IT Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main

Service Desk IT-Support Helpdesk IT-Services Windows 10 Windows 11 Microsoft Windows Office 365 Microsoft 365 Office-Suite ITIL ITSM IT Service Management Azure

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Die Position bietet die Möglichkeit, im 1st-Level-Support tätig zu sein und sich in einem dynamischen IT-Umfeld weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Anwenderberatung sowie die Assistenz bei Hardware- und Softwareproblemen. Sie wenden ITIL-Richtlinien an, unterstützen bei der regelmäßigen Benutzerinformation und wirken aktiv am Knowledge-Management mit. Dabei arbeiten Sie nach standardisierten IT-Service-Management-Prozessen und tragen zu einer effizienten Incident-Verwaltung bei.

Für diese Rolle bringen Sie Berufserfahrung im Service-Desk-Bereich mit. Kenntnisse in Windows 10/11, Office 365 und Microsoft 365 sind erforderlich. Erfahrung mit Azure und ITSM-Prozessen sind von Vorteil. Sie sollten mit ITIL-Standards vertraut sein und diese in Ihrer täglichen Arbeit anwenden können.

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und einer vielfältigen Unternehmenskultur. Sie profitieren von regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten, einer individuellen Einarbeitung und einem positiven Arbeitsklima. Die Position ist als Vollzeitstelle konzipiert und ermöglicht hybrides Arbeiten mit flexiblen Remote- und Präsenzphasen in Frankfurt am Main.

Wenn Sie Interesse an dieser Herausforderung haben und die genannten Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Microsoft Windows: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer und Server, das die Grundlage für die Nutzung von Hardware und Software bildet.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.

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