IT Service Desk Agent (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von DIS AGWir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) zur Unterstützung unserer IT-Endanwender an unserem Standort in Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem modernen Systemhaus im hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein – mit flexibler Kombination aus Remote-Arbeit und Präsenztagen vor Ort.
Ihre Aufgaben umfassen den 1st-Level-Support für Anwender, die Bearbeitung von IT-Störungen und technischen Anfragen sowie umfassende Anwenderberatung. Sie wenden dabei ITIL-Richtlinien an und tragen aktiv zur Pflege und Erweiterung unserer Knowledge-Datenbank bei. Als Service Desk Agent sind Sie oft die erste Kontaktperson für unsere Nutzer und prägen damit maßgeblich deren Zufriedenheit.
Für diese Position bringen Sie fundierte IT-Kenntnisse im Support-Bereich mit, idealerweise mit Berufserfahrung im Service Desk oder Helpdesk. Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil; eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert. Sie verfügen über solide Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und zeichnen sich durch hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ausgezeichnetes Kommunikationsgeschick aus.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum mit echten Gestaltungsmöglichkeiten, eine offene und kollegiale Unternehmenskultur sowie konkrete Weiterentwicklungschancen. Ein angenehmes Arbeitsklima und die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung runden das Angebot ab.
Wenn Sie Freude daran haben, technische Probleme zu lösen und dabei Anwender zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Skills erklärt
- Service Desk
- Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- Helpdesk
- Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- ITIL Zertifizierung
- Zertifikat, das Kenntnisse in IT-Service-Management und Best Practices für IT-Betrieb und Support nachweist.
- Betriebssysteme
- Software, die Hardware-Ressourcen verwaltet und Anwendungen ausführt; Beispiele sind Windows, Linux, macOS.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Marktgeschwindigkeit
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Stundensatz vs. Markt
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Ø 89 €/h (Gesamtmarkt)
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