Service Management - Process Manager
🏛 Ausgeschrieben von Halian GmbHWir suchen einen erfahrenen Service Management - Process Manager für eine große europäische Institution. Die Position ist mit flexibler Arbeitsweise verbunden und ermöglicht teilweise Remote-Arbeit mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen. Kandidaten mit Standort in Luxemburg oder Bereitschaft zur Relokation werden bevorzugt.
Aufgaben: Sie entwickeln, implementieren und verwalten komplexe Prozesse gemäß eines Service-Management-Modells basierend auf ITIL V3 oder DevOps Best Practices. Sie unterstützen das Team proaktiv im täglichen Betrieb aus prozessmanagement- und verbesserungsorientierter Perspektive, um hochwertige Services zu liefern. Durch kontinuierliche Überprüfung von Verfahren und deren Anwendung streben Sie nach höheren Reifegraden. Sie führen Prozessaudits durch oder unterstützen diese. Sie identifizieren und treiben Prozessverbesserungen voran, messen und berichten über Prozessleistung. Zudem entwickeln, verwalten und überwachen Sie den jährlichen Arbeitsplan im Bereich Service-Management-Prozesse und schreiben Spezifikationen für die Entwicklung von Prozess-Unterstützungswerkzeugen.
Anforderungen: Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITIL V3 Prozessdesign und -implementierung. Eine ITIL V3 oder höhere Zertifizierung ist wünschenswert. Kenntnisse in Juniper SD WAN sind erforderlich. Fließend Englisch ist obligatorisch; fließend Französisch ist von großem Vorteil. Ein Hochschulabschluss (Master-Niveau oder höher) ist von Vorteil.
Skills erklärt
- ITIL V3
- IT Infrastructure Library Version 3; Rahmenwerk für IT-Service-Management mit Best Practices für Betrieb, Support und Governance von IT-Services.
- DevOps
- Kombination von Entwicklung und Betrieb, die Automatisierung, kontinuierliche Integration und schnellere Bereitstellung von Software ermöglicht.
- Prozessmanagement
- Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
- Prozessdesign
- Planung und Gestaltung von Geschäts- oder IT-Prozessen; definiert Abläufe, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.
- Prozessimplementierung
- Umsetzung von definierten Geschäts- oder IT-Prozessen in der Praxis, einschließlich Planung, Schulung und Überwachung.
- Prozessaudits
- Systematische Überprüfung von Geschäftsprozessen zur Bewertung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und Effizienz.
- Prozessverbesserung
- Systematische Optimierung von Geschäfts- und Arbeitsprozessen zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- Juniper SD WAN
- Juniper SD WAN ist eine Lösung zur softwaredefinierten Verwaltung von Wide Area Networks; sie wird eingesetzt, um Netzwerkverkehr flexibel zu steuern und Verbindungen zu optimieren.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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