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Customer Experience Consultant

🏛 Ausgeschrieben von Halian GmbH
Contracting⏱ 9 months extendable📍 Abu Dhabi 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Öffentlicher Sektor 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Customer Experience (CX) Consultant zur Unterstützung von kundenorientierten Transformationsinitiativen für eine führende Organisation. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Bewertung von Customer Journeys, die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und die Implementierung von CX- und Service-Excellence-Frameworks verantwortlich sein.

Hauptaufgaben:

Durchführung umfassender Customer-Journey-Analysen und Mapping-Übungen zur Identifikation von Schmerzpunkten und Servicelücken. Analyse von Kundenfeedback und Zufriedenheitsdaten zur Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse. Entwicklung von Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung über mehrere Touchpoints hinweg.

Design und Implementierung von Service-Verbesserungsinitiativen. Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter Betriebsmodelle und Service-Standards. Förderung einer Kultur der Kundenorientierung in der gesamten Organisation.

Entwicklung und Implementierung von CX-Frameworks und Best Practices. Etablierung von Service-Excellence-Standards und Performance-Messsystemen. Unterstützung bei CX-Reifegradanalysen und Transformationsprogrammen.

Überwachung und Analyse von CX-Metriken wie Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score (NPS). Erstellung von Executive Dashboards und Performance-Berichten. Präsentation von Erkenntnissen und Verbesserungsplänen für Senior Leadership.

Facilitierung von Workshops und Stakeholder-Engagement-Sitzungen. Zusammenarbeit mit Business-, Betriebs- und Digital-Teams. Einflussnahme auf verschiedene Stakeholder-Ebenen zur Förderung der CX-Initiative-Adoption.

Anforderungen: Bachelor-Abschluss in Business Administration, Marketing, Management oder verwandten Feldern. Nachgewiesene Erfahrung in Customer Experience, Service Excellence oder Customer Journey Management. Starke analytische Fähigkeiten, Stakeholder-Management und Problemlösungskompetenz. Strategisches Denkvermögen und Fähigkeit zur Umsetzung von Verbesserungen.

Position: 9 Monate, verlängerbar, Büroarbeit vor Ort.

Skills erklärt

Customer Journey Mapping
Methode zur Visualisierung und Analyse aller Berührungspunkte und Erfahrungen eines Kunden mit einem Unternehmen oder Produkt.
Process Improvement
Methode zur systematischen Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen, um Effizienz und Qualität zu erhöhen.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Facilitation
Moderations- und Leitungstechnik zur Unterstützung von Gruppen bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung; wird eingesetzt, um Meetings und Workshops produktiv zu gestalten.
Data Analysis
Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten, um Muster, Trends und Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
Problem Solving
Fähigkeit, systematisch Probleme zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und praktische Lösungen zu entwickeln.
Transformation Management
Methode zur Steuerung und Umsetzung von umfassenden Veränderungsprozessen in Organisationen, um Geschäftsmodelle oder Strukturen grundlegend zu modernisieren.

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Häufige Fragen zu Nexus

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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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