Projektmanagement & Beratungvor 35 Tagen

CX-Manager (m/w/d) für KI-gestützte Suchtechnologie

Customer Support Customer Success SaaS B2B-Software Marketing SEO Helpdesk-Systeme Community Management Kunden-Onboarding KI Kundenservice-Automatisierung

Festanstellung⏱ Festanstellung📍 D-1🚀 Start: asap ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen CX-Manager (m/w/d) für ein innovatives Unternehmen, das eine KI-gestützte Empfehlungs-Engine für moderne Suchtechnologien entwickelt. Dies ist eine Festanstellung mit sofortigem Startdatum.

Als CX-Manager sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden – führende Marken und Agenturen. Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, lösen Probleme und sichern ein hervorragendes Nutzererlebnis durch E-Mail, Chat und Videocalls. Sie gestalten und skalieren CX-Prozesse aktiv mit, etwa durch den Aufbau eines Help Centers oder die Optimierung des Onboardings. Darüber hinaus initiieren und führen Sie Kundenformate wie Webinare, Events oder AMA-Sessions durch und fungieren als Schnittstelle zu den Teams Produkt, Marketing und Vertrieb.

Ihr Profil: Sie bringen erste Erfahrung (1–2 Jahre) im Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke aus – klar, empathisch und lösungsorientiert. Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt sind für Sie selbstverständlich. Sie übernehmen gerne Verantwortung, gestalten Prozesse mit und lernen schnell. Sie sind offen für Experimente und pragmatisch im Umgang mit neuen Herausforderungen.

Vorteilhaft sind Erfahrungen mit SaaS-/B2B-Software, Tools im Bereich Marketing/SEO, Helpdesk-Systemen, Community-Management oder Kunden-Onboarding. Interesse an KI, SEO oder Automatisierung im Kundenservice ist ein Plus.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem kurzen Hinweis, warum Sie ideal für diese Rolle sind.

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Skills erklärt

Customer Support: Kundenbetreuung und -unterstützung bei Fragen, Problemen oder Anliegen zu Produkten oder Dienstleistungen.
SaaS: Geschäftsmodell, bei dem Software über das Internet als Service bereitgestellt wird, statt sie lokal zu installieren.
Marketing: Strategische Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen; wird eingesetzt, um Zielgruppen zu erreichen und Verkäufe zu fördern.
SEO: Suchmaschinenoptimierung; Maßnahmen zur Verbesserung der Sichtbarkeit von Webseiten in Suchergebnissen.
Community Management: Verwaltung und Moderation von Online-Gemeinschaften und Nutzerinteraktionen auf Plattformen; wird für Kundenbindung und Markenaufbau eingesetzt.
KI: Künstliche Intelligenz; Technologie, die Computersystemen ermöglicht, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.