Mitarbeiter im Onsite-Support (m/w/d)

1st Level Support 2nd Level Support Onsite-Support Ticket-Management Hardware-Reparatur ITSM Deutsch C1 Englisch C1

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im Onsite-Support (m/w/d) für unser innovatives IT-Team an unserem Standort in Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zwischen Remote-Arbeit und Präsenz vor Ort tätig zu sein.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Tickets im 1st und 2nd Level, die Durchführung von Vor-Ort-Reparaturen und technischen Installationen sowie die Kommunikation mit Hardwareherstellern. Sie wirken aktiv an der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit und tragen damit zu einer effizienten IT-Infrastruktur bei.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar, sowie praktische Erfahrung im Onsite-Support. Sichere Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Was wir bieten: Ein facettenreiches und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in der IT-Branche, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, eine individuelle und strukturierte Einarbeitung sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und kollegialen Team. Sie arbeiten mit modernen Technologien und haben die Chance, sich fachlich weiterzuentwickeln.

Wenn Sie Freude an technischen Herausforderungen haben, zuverlässig sind und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Deutsch C1+: Sprachniveau C1 und höher nach europäischem Referenzrahmen - nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse; wird benötigt für anspruchsvolle berufliche und akademische Tätigkeiten.
Englisch C1: Sprachzertifizierung auf fortgeschrittenem Niveau, die fließende Kommunikation und sichere Anwendung der englischen Sprache in komplexen Situationen bescheinigt.

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Marktgeschwindigkeit

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Stundensatz vs. Markt

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Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

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