IT-Help Desk Agent (m/w/d)

Service Desk IT-Support ITIL Office-Systeme Betriebssysteme ITSM-Tools Azure

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für unser Team am Standort Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – mit flexibler Kombination aus Remote-Arbeit und Präsenztagen vor Ort.

Als IT-Help Desk Agent sind Sie erste Anlaufstelle für IT-Probleme und Serviceanfragen. Sie bearbeiten Störmeldungen, unterstützen Anwender bei technischen Fragen und tragen durch professionelle Kommunikation zur Optimierung unserer Servicequalität bei. Dabei orientieren Sie sich an bewährten ITIL-Richtlinien und stellen regelmäßige Statusupdates bereit.

Ihr Profil: - Berufserfahrung im IT-Service Desk oder vergleichbarem Support-Umfeld - Sichere Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und Betriebssystemen - Erfahrung mit ITSM-Tools und idealerweise mit Azure - Vertrautheit mit ITIL-Standards und -Rahmenwerk - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Zuverlässigkeit, Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Was wir bieten: - Abwechslungsreiche Aufgaben in einem angenehmen Teamklima - Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten - Offene Unternehmenskultur mit Raum für Mitgestaltung - Flexible Arbeitsmodelle mit hybrider Arbeitsweise - Perspektive, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten

Wenn Sie Freude an der Problemlösung haben und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Betriebssysteme: Software, die Hardware-Ressourcen verwaltet und Anwendungen ausführt; Beispiele sind Windows, Linux, macOS.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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Marktgeschwindigkeit

⏳

Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 3,2 Tagen geschlossen.

Stundensatz vs. Markt

Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.

Ø 91 €/h (Gesamtmarkt)

Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

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