IT/OT Support Engineer (Remote)

IT/OT Support 2nd Line Support 3rd Line Support Networking IT Infrastructure OT/Industrial Environments IT Security Incident Management Problem Management Remote Support System Monitoring Troubleshooting ITIL 4 Software Release Management FAT Testing SAT Testing Preventive Maintenance Log Analysis

Contracting 🏢 0% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen IT/OT Support Engineer für die Remote-Unterstützung komplexer Kundenumgebungen. In dieser Rolle arbeiten Sie an der Schnittstelle von IT, OT, Netzwerk, Software und Sicherheit und tragen dazu bei, dass kritische Systeme stabil, sicher und betriebsbereit bleiben.

Ihre Aufgaben umfassen die Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-Support, Troubleshooting von Software-, Netzwerk- und Systemproblemen sowie die Durchführung präventiver Wartung und proaktiver Systemüberwachung. Sie unterstützen bei Softwareupgrades, Implementierungen und Release-Management, assistieren bei der Inbetriebnahme sowie FAT- und SAT-Tests komplexer Systeme. Darüber hinaus analysieren Sie Logs und Systemdaten zur Identifikation von Trends und Grundursachen, koordinieren Eskalationen und Wartungsarbeiten mit internen Teams und Dritten und dokumentieren Incidents und Lösungen präzise.

Sie bringen eine solide technische Grundlage mit, idealerweise auf MBO Level 4 ICT oder gleichwertiger Erfahrung. Erfahrung in IT/OT-Support, IT-Infrastruktur oder ähnlichen Umgebungen ist erforderlich. Sie verfügen über gute Kenntnisse in IT, Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie Verständnis für OT- und Industrieumgebungen. Grundkenntnisse in ITIL 4 und Service Management sind von Vorteil. Starke Troubleshooting-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten zeichnen Sie aus. Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich, sind kundenorientiert und kommunizieren sicher auf Englisch. Niederländisch auf C1-Niveau ist erforderlich; Deutschkenntnisse sind ein Plus.

Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem technisch anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten und Ihre Expertise in der Unterstützung kritischer Systeme einzubringen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Zertifikate: ITIL 4
Sprachen: Deutsch (Grundkenntnisse), Englisch (gut), Niederländisch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Networking: Aufbau und Verwaltung von Computernetzwerken sowie Verbindungen zwischen Geräten und Systemen.
IT infrastructure: Planung, Aufbau und Betrieb der technischen Grundlagen von IT-Systemen wie Server, Netzwerke und Speicher.
IT-Security: Fachbereich, der sich mit dem Schutz von IT-Systemen, Daten und Netzwerken vor unbefugtem Zugriff, Angriffen und Datenverlust befasst.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Problem Management: Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
System Monitoring: Überwachung von IT-Systemen, Servern oder Anwendungen auf Verfügbarkeit und Performance; wird eingesetzt, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Troubleshooting: Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
ITIL 4: Framework für IT-Service-Management mit Best Practices für Planung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services; wird als Standard für professionelle IT-Organisationen angewendet.

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