IT-Help Desk Agent (m/w/d)

1st Level Support Service Desk ITIL Azure Office 365 Windows-Systeme Betriebssysteme Cloud-Dienste Office-Anwendungen User Support

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für unser Team im Bereich technischer Support und Service Management. Sie werden Teil eines engagierten Teams und tragen wesentlich zur IT-Infrastruktur unseres Unternehmens bei.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st Level Support mit Entgegennahme und Bearbeitung von Störmeldungen, technische Unterstützung für Anwender sowie die Umsetzung von ITIL-Prozessen. Sie pflegen unsere Knowledge-Datenbank, kommunizieren professionell mit Nutzern und unterstützen diese bei der Lösung technischer Probleme.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk mit. Fundierte Kenntnisse in Azure, Office 365 und Windows-Umgebungen sind erforderlich. Sie sollten sicher mit Office-Anwendungen und Cloud-Diensten umgehen können. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag in einem angenehmen Arbeitsklima. Die Position ist hybrid ausgestaltet – Sie arbeiten flexibel zwischen Remote und Präsenz vor Ort. Eine individuelle Einarbeitung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Ihren beruflichen Entwicklungsweg. Sie haben die Gelegenheit, die Unternehmenszukunft aktiv mitzugestalten und profitieren von einer offenen Unternehmenskultur.

Der Arbeitsort ist Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet Ihnen die Chance, in einem modernen IT-Umfeld Ihre Fähigkeiten einzubringen und weiterzuentwickeln.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (gut), Englisch (gut)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows-Systeme: Betriebssysteme von Microsoft für PCs und Server, die als Basis für Anwendungen und IT-Infrastruktur eingesetzt werden.
Betriebssysteme: Software, die Hardware-Ressourcen verwaltet und Anwendungen ausführt; Beispiele sind Windows, Linux, macOS.
Cloud-Dienste: IT-Services, die über das Internet bereitgestellt werden, etwa Speicher, Rechenleistung oder Anwendungen, ohne lokale Installation.
Office Anwendungen: Standardprogramme wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Kommunikation.

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