IT-Help Desk Agent (m/w/d)

Service Desk ITIL Helpdesk Support Ticketbearbeitung Ticketverwaltung Office 365 Microsoft 365 Knowledge Management

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für eine zentrale Rolle im IT-Service an unserem Standort in Frankfurt am Main. Diese Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben, intensive Teamarbeit und moderne Weiterbildungsmöglichkeiten in einem angenehmen Arbeitsklima.

Ihre Aufgaben: Sie sind verantwortlich für den First-Level-Support und kümmern sich um die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen. Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragen und Problemen und tragen aktiv zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank bei. Ihre Ticketbearbeitung erfolgt strukturiert und kundenorientiert.

Ihre Qualifikationen: Sie bringen Berufserfahrung im Service-Desk-Bereich mit und verfügen über fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen. Sehr gute IT-Kenntnisse sind erforderlich, insbesondere mit Microsoft Office 365 und Microsoft 365. Sie kommunizieren fließend auf Deutsch und Englisch und können komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.

Was wir bieten: Eine umfassende Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen Entwicklung, ein angenehmes Arbeitsklima mit offener Unternehmenskultur und flexible Arbeitsmodelle im hybriden Format (Remote und Präsenz). Die Position ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.

Dieser Job ist ideal für Sie, wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten, technische Herausforderungen lösen möchten und in einem dynamischen Team aufwachsen wollen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Ticketbearbeitung: Systematische Bearbeitung von Anfragen und Problemen über ein Ticketsystem, bei dem jede Anfrage dokumentiert, priorisiert und bis zur Lösung nachverfolgt wird.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.

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