Service Architect ITSM

ITSM Service Architecture ITIL HaloITSM Process Architecture Incident Management Service Request Management Problem Management Change Management Knowledge Management Service Level Management Asset Management Configuration Management Workflow Design ServiceNow

Contracting⏱ 6 months📍 Amsterdam 3528 BJ - Netherlands 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: Immediate start ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Service Architect ITSM für die Implementierung und Gestaltung eines umfassenden Service-Management-Systems. In dieser Rolle fungieren Sie als Design Authority und sind verantwortlich für die Entwicklung eines kohärenten, Best-Practice-konformen Zielmodells für das End-to-End-Service-Management.

Die Position adressiert eine kritische Lücke im aktuellen Projektteam: Während Business Analyst und technische Spezialisten für einzelne Integrationen vorhanden sind, fehlt eine zentrale Autorität für die Gesamtarchitektur. Dies führt derzeit zu Risiken wie inkonsistenten Kategorisierungen und doppelten Konfigurationen. Sie werden diese Herausforderung durch eine einheitliche, standardisierte Designphilosophie lösen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Prozessarchitektur basierend auf etablierten ITIL-Praktiken (Incident Management, Service Requests, Problem Management, Change Management, Knowledge Management, Service Level Management, Asset und Configuration Management). Sie definieren, welche Prozesse und Funktionen zum Go-Live bereit sind und welche in späteren Phasen implementiert werden. Zudem übersetzen Sie Prozessdesigns in konkrete Konfigurationsprinzipien wie Ticket-Typen, Workflows, Status und Genehmigungsprozesse.

Sie arbeiten nach dem Zielmodell für IT Service Management, etablieren Standards für die Implementierung und hinterfragen kritisch Designs, die von Best Practices abweichen oder die nativen Stärken des Systems nicht nutzen.

Dies ist eine vollständig remote Position mit sofortigem Startdatum. Der initiale Vertrag läuft über 6 Monate mit Verlängerungspotenzial. Erforderlich sind umfangreiche Erfahrungen in ITSM-Implementierungen und Service-Architektur-Design.

Anforderungen

Rollenfamilie: Architektur

Rahmenbedingungen

Gesuchte Personen: 1

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

Jetzt bewerben →

Skills erklärt

ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Service Request Management: Prozess zur Verwaltung von Anfragen von Nutzern für IT-Services, wie Software-Lizenzen oder Zugriffe.
Problem Management: Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Asset Management: Verwaltungssystem zur Erfassung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten und Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus.
Configuration Management: Verwaltung und Kontrolle von IT-Systemen, Software und Konfigurationen, um Konsistenz und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Workflow-Design: Gestaltung und Optimierung von automatisierten Arbeitsabläufen in Systemen, um Prozesse effizient zu steuern.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich

Jetzt kostenlos testen →Alle IT-Projekte ansehen

Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

Nie wieder Bewerbungen schreiben.

Nexus matcht deine Skills und schreibt Bewerbungen automatisch.

Kostenlos registrieren →

Keine Kreditkarte erforderlich

Kostenloser CV-Check

Wie gut passt dein ITSM-Profil zum Markt?

✓ Market Fit gegen 183 ITSM-Ausschreibungen
✓ Welche Skills dir fehlen und was sie bringen
✓ Dein Stundensatz im Vergleich

CV vor die Jury bringen →

Kostenlos · anonym gespeichert · von FreelancerJury

Marktgeschwindigkeit

⏳

Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 3,6 Tagen geschlossen.

Stundensatz vs. Markt

Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.

Ø 91 €/h (Gesamtmarkt)

Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

Tipp

Zeiterfassung & Projektverwaltung

Projekte, Stunden und Rechnungen in einer App. Flow ist die schlanke Lösung für IT-Freelancer und Agenturen – kostenlos starten.

Flow ausprobieren