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Prozessmanager Service Design & Steuerung (m/w/d)

Contracting⏱ 4 Monate (September 2026 - Dezember 2026), Verlängerungsoption bis Juni 2027📍 NRW 🏢 20% vor Ort 🎓 Medior 🌐 Deutsch

Für ein anspruchsvolles Kundenprojekt suchen wir einen erfahrenen Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Design und Steuerung. Die Position ist als Vollzeit-Freelance-Engagement mit Start im September 2026 konzipiert und bietet eine initiale Laufzeit von vier Monaten mit hoher Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung bis mindestens Juni 2027.

Die Rolle ist remote ausgerichtet mit gelegentlichen Präsenzterminen vor Ort. Sie verantworten die Weiterentwicklung des Service-Level-Managements und des Service-Katalogs sowie die Gestaltung der Prozesssicht für Configuration- und Asset-Management inklusive CMDB-Mindeststruktur. Darüber hinaus entwickeln Sie Kennzahlen, Reports und Modelle zur Kapazitäts- und Wirkungsmessung und unterstützen die Einführung sowie Verankerung definierter Prozesse in den Betriebsteams.

Ihr Profil sollte mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb größerer Organisationen umfassen. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Service-Level-Management (SLA/OLA), im Aufbau von Service-Katalogen sowie in Configuration- und Asset-Management. Sie bringen Expertise im KPI- und Reporting-Design mit und verfügen über nachgewiesene Erfahrung in Aufwands- und Kapazitätsmessung. Kenntnisse in Adoptions- und Change-Management sowie Schulungskonzeption sind essentiell.

Technisch sollten Sie sicher mit GLPI oder vergleichbaren ITSM-Werkzeugen auf Fachkonzept- und Konfigurationsebene umgehen können. ITIL-4-Kenntnisse mit entsprechender Zertifizierung sind ideal. Sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Diese Position bietet die Gelegenheit, IT-Service-Management-Prozesse in einer größeren Organisation nachhaltig zu gestalten und zu implementieren.

Skills erklärt

Service Katalog
Ein Verzeichnis aller IT-Services, die eine Organisation anbietet, mit Beschreibungen, Preisen und Bestellprozessen für Nutzer.
Configuration Management
Verwaltung und Kontrolle von IT-Systemen, Software und Konfigurationen, um Konsistenz und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Asset Management
Verwaltungssystem zur Erfassung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten und Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus.
CMDB
Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
Reporting
Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
Change Management
Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
ITIL 4
Framework für IT-Service-Management mit Best Practices für Planung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services; wird als Standard für professionelle IT-Organisationen angewendet.
IT-Betrieb
Organisatorische Funktion, die für den laufenden Betrieb, die Wartung und den Support von IT-Systemen und Infrastruktur verantwortlich ist; wird in Unternehmen eingesetzt, um Systemverfügbarkeit sicherzustellen.

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