Prozessmanager Service Design & Steuerung (m/w/d)

Für ein anspruchsvolles Kundenprojekt suchen wir einen erfahrenen Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Design und Steuerung. Die Position ist als Vollzeit-Freelance-Engagement mit Start im September 2026 konzipiert und bietet eine initiale Laufzeit von vier Monaten mit hoher Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung bis mindestens Juni 2027.

Die Rolle ist remote ausgerichtet mit gelegentlichen Präsenzterminen vor Ort. Sie verantworten die Weiterentwicklung des Service-Level-Managements und des Service-Katalogs sowie die Gestaltung der Prozesssicht für Configuration- und Asset-Management inklusive CMDB-Mindeststruktur. Darüber hinaus entwickeln Sie Kennzahlen, Reports und Modelle zur Kapazitäts- und Wirkungsmessung und unterstützen die Einführung sowie Verankerung definierter Prozesse in den Betriebsteams.

Ihr Profil sollte mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb größerer Organisationen umfassen. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Service-Level-Management (SLA/OLA), im Aufbau von Service-Katalogen sowie in Configuration- und Asset-Management. Sie bringen Expertise im KPI- und Reporting-Design mit und verfügen über nachgewiesene Erfahrung in Aufwands- und Kapazitätsmessung. Kenntnisse in Adoptions- und Change-Management sowie Schulungskonzeption sind essentiell.

Technisch sollten Sie sicher mit GLPI oder vergleichbaren ITSM-Werkzeugen auf Fachkonzept- und Konfigurationsebene umgehen können. ITIL-4-Kenntnisse mit entsprechender Zertifizierung sind ideal. Sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Diese Position bietet die Gelegenheit, IT-Service-Management-Prozesse in einer größeren Organisation nachhaltig zu gestalten und zu implementieren.