Transition & Transformation Specialist IT-Services (w/m/d)
🏛 Ausgeschrieben von etengoWir suchen einen erfahrenen Transition & Transformation Specialist (w/m/d) zur Überführung von Service Desk und Field Services an einen externen IT-Serviceprovider.
Ihre Aufgaben: - Planung und operative Durchführung der Transition bestehender Service-Desk- und Field-Service-Leistungen - Steuerung und Koordination des Dienstleisters während Transition und Go-live - Abstimmung zwischen internen IT-Bereichen, Business-Stakeholdern und externen Providern - Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit Fokus auf Standardisierung - Definition von Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Governance-Strukturen - Sicherstellung der Betriebsbereitschaft durch strukturierte Übergaben und Knowledge Transfer - Identifikation und Management von Projektrisiken und Abhängigkeiten - Überwachung der Serviceleistungen und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen - Continuous Improvement der Servicequalität und operativen Prozesse
Ihr Profil: - Mehrjährige Erfahrung in IT-Outsourcing-, Transition- und Transformationsprojekten - Nachgewiesene Erfahrung bei der Überführung von Service Desk und/oder Field Services - Fundierte Kenntnisse in IT Service Management und ITIL-basierten Prozessen - Erfahrung im Provider Management und operativer Steuerung externer IT-Dienstleister - Kenntnisse in Incident, Request, Knowledge und Service Level Management - Erfahrung im Stakeholder-, Risiko- und Eskalationsmanagement - Erfahrung in internationalen IT-Serviceorganisationen und mit Offshore-Providern - Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Englischkenntnisse - Kenntnisse in ServiceNow und SIAM von Vorteil
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Beratung
- Sprachen
- Englisch (verhandlungssicher)
Projekt
- Projektart
- Migration / Modernisierung
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Transition Management
- Methode zur strukturierten Planung und Durchführung von Veränderungen in Organisationen oder IT-Systemen.
- Transformation Management
- Methode zur Steuerung und Umsetzung von umfassenden Veränderungsprozessen in Organisationen, um Geschäftsmodelle oder Strukturen grundlegend zu modernisieren.
- Service Desk
- Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Provider Management
- Verwaltung und Überwachung von externen Dienstleistern und Lieferanten hinsichtlich Leistung, Verträge und Service-Level.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Risikomanagement
- Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
- Eskalationsmanagement
- Prozess zur strukturierten Behandlung von Problemen oder Konflikten durch Weitergabe an höhere Entscheidungsebenen bei Bedarf.
- Continuous Improvement
- Managementmethode zur systematischen und fortlaufenden Optimierung von Prozessen und Abläufen.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- Governance
- Regelwerk und Strukturen für Entscheidungsfindung und Kontrolle in Organisationen; definiert Verantwortlichkeiten, Prozesse und Compliance-Anforderungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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