PMO/Projektassistenz für digitale Kundeninteraktion und Online-Portal-Entwicklung
🏛 Ausgeschrieben von Bundesagentur für ArbeitFür ein innovatives Digitalisierungsprojekt im Bereich moderner Kundeninteraktion suchen wir eine erfahrene PMO/Projektassistenz. Das Projekt fokussiert sich auf die Weiterentwicklung von Service Centern, Eingangszonen und strategischen Aspekten der Online-Kundenbetreuung einer großen Bundesbehörde.
Im Zentrum steht die Überarbeitung der Struktur und des Contents eines großen Online-Portals, die strategische Weiterentwicklung von Kontaktformularen sowie die Verbesserung der Nutzerführung bei der Online-Terminvergabe. In diesem dynamischen Umfeld ist Transparenz über Abhängigkeiten zwischen Vorhaben und Gesetzesinitiativen für eine wirtschaftliche Planung essentiell.
Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung des Projektteams und der Projektleitung inklusive Abstimmungen mit Fachbereichen und IT-Schnittstellenpartnern. Sie unterstützen interne Projektmitarbeitende bei der Aufgabenerledigung und sorgen für Wissenstransfer. Weitere Schwerpunkte sind die Entwicklung einer Gesamtstrategie, Kommunikations- und Qualitätsmanagement sowie situatives Konfliktmanagement.
Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Organisation projektinterner Abläufe sowie Planung, Steuerung und Verbesserung von Projektprozessen. Sie erstellen wichtige Projektdokumente wie Alternativenbetrachtungen, Nutzennachweisdokumentationen, Nutzwertanalysen, Projektpläne, Projekthandbücher, Statusberichte und Projektabschlussberichte.
Voraussetzung ist Spezialwissen in kundenzentrischer Gestaltung von Online-Angeboten im Behördenumfeld. Sie bringen Erfahrung mit marktüblichen Werkzeugen zur visuellen Darstellung von Vorhaben mit und können konzeptionelle Dokumentationen zielgruppengerecht aufbereiten.
Skills erklärt
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- Anforderungsmanagement
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
- MS Project
- Microsoft-Software zur Planung, Verfolgung und Verwaltung von Projekten mit Funktionen für Zeitplanung, Ressourcenallokation und Berichtswesen.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- MS Office
- Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Agiles Projektmanagement
- Projektmanagement-Methode mit iterativen Zyklen, regelmäßigem Feedback und flexibler Anpassung an Änderungen.
- Strategieentwicklung
- Prozess zur Erarbeitung langfristiger Ziele und Maßnahmenpläne für Organisationen oder Projekte.
- Qualitätsmanagement
- Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
- Risikomanagement
- Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
- Online-Self-Services
- Digitale Plattformen, auf denen Kunden oder Mitarbeiter eigenständig Aufgaben erledigen können (z.B. Ticketing, Anfragen, Verwaltung); reduziert manuelle Bearbeitung.
- Kundeninteraktion
- Gestaltung und Durchführung von Kommunikation und Kontakten mit Kunden über verschiedene Kanäle und Touchpoints.
- Behördenumfeld
- Arbeitsumfeld in öffentlichen Verwaltungen, Ämtern oder regulatorischen Institutionen mit entsprechenden Prozessen und Anforderungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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