IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d)

1st Level Support 2nd Level Support Onsite-Support Hardware-Installation Hardware-Reparatur Datenmigration Ticketsystem ITSM ITIL Client-Support Smartphone-Support Tablet-Support Drucker-Support PC-Support

Festanstellung📍 Frankfurt 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT-Onsite-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für ein etabliertes Unternehmen in Frankfurt. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld tätig zu sein und Ihre IT-Karriere voranzutreiben.

Ihre Aufgaben: Sie sind verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support vor Ort und unterstützen Nutzer bei Fragen zu Clients, Smartphones und Tablets. Sie wickeln zugewiesene Onsite-Tickets ab, dokumentieren diese im Ticket-System und kommunizieren mit Hardwareherstellern zur Abwicklung von Reklamationen und Reparaturen. Darüber hinaus führen Sie Reparaturen und Installationen von Hardware und Software durch, einschließlich Datenmigration (z. B. PCs, Drucker). Sie wirken proaktiv an der Erweiterung und Dokumentation von ITSM-Prozessen mit.

Ihr Profil: Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation. Erste Berufserfahrung als Onsite-Techniker, vorzugsweise im industriellen Großkundenumfeld, ist von Vorteil. Sie arbeiten selbstständig und ergebnisorientiert, können sich zügig in neue Aufgaben einarbeiten und verfügen über gutes Auftreten gegenüber Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Was wir bieten: Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten (hybrid). Umfassende Einarbeitung, Schulungsangebote und Weiterbildungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Entwicklung. Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, angenehmes Arbeitsklima und verschiedene Benefits wie betriebliche Altersvorsorge.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

Jetzt bewerben →

Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Datenmigration: Prozess zum Übertragen von Daten von einem System in ein anderes; wird durchgeführt bei Systemwechseln oder Konsolidierungen.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Client Support: Kundensupport-Funktion, die technische oder inhaltliche Unterstützung für Kunden und deren Systeme bereitstellt.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich

Jetzt kostenlos testen →Alle IT-Projekte ansehen

Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

Nie wieder Bewerbungen schreiben.

Nexus matcht deine Skills und schreibt Bewerbungen automatisch.

Kostenlos registrieren →

Keine Kreditkarte erforderlich

Kostenloser CV-Check

Wie gut passt dein 1st-Level-Support-Profil zum Markt?

✓ Market Fit gegen 117 1st-Level-Support-Ausschreibungen
✓ Welche Skills dir fehlen und was sie bringen
✓ Dein Stundensatz im Vergleich

CV vor die Jury bringen →

Kostenlos · anonym gespeichert · von FreelancerJury

Marktgeschwindigkeit

⏳

Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 4,9 Tagen geschlossen.

Stundensatz vs. Markt

Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.

Ø 88 €/h (Gesamtmarkt)

Untergrenze 21 €Median 88 €Top 10% 115 €

Tipp

Zeiterfassung & Projektverwaltung

Projekte, Stunden und Rechnungen in einer App. Flow ist die schlanke Lösung für IT-Freelancer und Agenturen – kostenlos starten.

Flow ausprobieren