IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d)

IT-Support 1st-Level-Support 2nd-Level-Support Onsite-Support Hardware-Installation Software-Installation Ticketsystem ITSM ITIL PC-Reparatur Drucker-Support Smartphone-Support Tablet-Support Systemintegration Fachinformatiker Systemintegration

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen eine erfahrene Fachkraft für den IT-Onsite-Support an einem Standort in Deutschland. In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams und tragen aktiv zur digitalen Transformation bei.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort sowie die Bearbeitung und Dokumentation von Onsite-Tickets im Ticketsystem. Sie führen Vor-Ort-Reparaturen und Installationen von Hard- und Software durch, einschließlich Datenübernahmen für PCs, Drucker und ähnliche Geräte. Darüber hinaus kommunizieren Sie mit Hardwareherstellern zur Abwicklung von Reklamationen und Reparaturen. Sie wirken proaktiv an der Erweiterung und Dokumentation von ITSM-Prozessen mit.

Ideale Kandidaten verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation. Erste Berufserfahrung als Onsite-Techniker, idealerweise im industriellen Großkundenumfeld, ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine proaktive und zielorientierte Arbeitsweise aus, lernen schnell neue Themen und Aufgaben und treten freundlich sowie professionell gegenüber Kunden auf. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit hybrider Arbeitsgestaltung (Remote und Präsenz), umfassende Einarbeitung, Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge. Sie arbeiten in einem motivierten Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Software-Installation: Prozess der Bereitstellung und Einrichtung von Softwareanwendungen auf Computersystemen.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Systemintegration: Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.
Fachinformatiker Systemintegration: Anerkannte deutsche Berufsausbildung für IT-Fachkräfte; vermittelt Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Netzwerken.

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