IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d)

IT-Onsite-Support 1st Level Support 2nd Level Support Ticket-System Hardware-Installation Software-Installation PC-Reparatur Drucker-Installation ITSM ITIL Kundenkommunikation Systemintegration

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen eine erfahrene Fachkraft als IT-Onsite-Support-Mitarbeiter/in für ein renommiertes Unternehmen in Frankfurt am Main. Diese Position bietet die Gelegenheit, Ihre IT-Expertise in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld einzubringen und aktiv die digitale Transformation mitzugestalten.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Clients, Smartphones und Tablets. Sie wickeln zugewiesene Onsite-Tickets ab, dokumentieren diese im Ticket-System und führen Vor-Ort-Reparaturen sowie Installationen von Hard- und Software durch, einschließlich Datenmigrationen. Darüber hinaus kommunizieren Sie mit Hardwareherstellern zur Abwicklung von Reklamationen und wirken aktiv an der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL mit.

Ideale Kandidaten verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation. Erste Berufserfahrung als Onsite-Techniker, idealerweise im industriellen Großkundenumfeld, ist von Vorteil. Sie arbeiten eigenverantwortlich und zielorientiert, zeigen schnelle Einarbeitungsfähigkeit und treten Kunden mit höflichem und empathischem Auftreten gegenüber. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Wir bieten ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit offener Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und individueller Einarbeitung. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten sowie verschiedenen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge. Die Position ist im hybriden Modell ausgestaltet und ermöglicht Ihnen persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung in einem motivierten Team.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Software-Installation: Prozess der Bereitstellung und Einrichtung von Softwareanwendungen auf Computersystemen.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Kundenkommunikation: Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
Systemintegration: Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.

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