IT-Onsite-Support Techniker (m/w/d)

Festanstellung📍 Frankfurt 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT-Onsite-Support Techniker für eine Vollzeitstelle in einem innovativen Unternehmen. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten.

Ihre Aufgaben: Sie sind verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support vor Ort und bearbeiten zugewiesene Onsite-Tickets mit vollständiger Dokumentation im Ticket-System. Ihre Tätigkeiten umfassen Reparatur, Installation und Datenübernahme für IT-Geräte wie PCs und Drucker. Sie kommunizieren mit Hardwareherstellern zur Abwicklung von Reklamationen und Reparaturen und wirken proaktiv an der Erweiterung und Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL mit.

Ihr Profil: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation. Erste Berufserfahrung als Onsite-Techniker, idealerweise im industriellen Großkundenumfeld, ist erforderlich. Sie arbeiten eigenverantwortlich und zielorientiert, eignen sich neue Themen schnell an und verfügen über einen einfühlsamen Umgang mit Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Was wir bieten: Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Sie profitieren von betrieblicher Altersvorsorge, Jobrad-Option und weiteren Benefits. Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, individuelle Einarbeitung, Freiraum zur Mitgestaltung sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklung erwarten Sie.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Fachinformatiker Systemintegration: Anerkannte deutsche Berufsausbildung für IT-Fachkräfte; vermittelt Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Netzwerken.
IT-Systemelektroniker: Fachperson, die IT-Hardware und elektronische Systeme installiert, konfiguriert, wartet und repariert.

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