Service Desk Agent (m/w/d) im Finanzsektor

Service Desk 1st-Level-Support ITIL Office 365 Windows 10 Windows 11 Azure Ticketsystem ITSM-Tools Valuemation Knowledge Management SLA-Management Incident Management

Festanstellung📍 Mainz 🏢 50% vor Ort 🚀 Start: ab sofort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) für ein renommiertes IT-Systemhaus. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem modernen und dynamischen IT-Team tätig zu werden und Ihre Leidenschaft für Informationstechnologie in einem innovativen Umfeld einzubringen.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st-Level-Support für IT-Endanwender, die Bearbeitung von Incidents und die Entgegennahme von Störungen sowie Serviceanfragen. Sie werden Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen bereitstellen und dabei ITIL-Standards konsequent umsetzen. Weitere Verantwortungen sind die Kommunikation mit Nutzern bezüglich Statusupdates, die Verwaltung von Tickets sowie die Mitwirkung bei der Entwicklung einer Knowledge-Management-Datenbank.

Für diese Position sollten Sie Erfahrung im Service Desk-Bereich mitbringen und versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 (idealerweise auch Windows 11) besitzen. Fähigkeiten bei der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Erfahrung mit ITSM-Tools sind erforderlich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell. Ein ausgeprägtes Serviceverständnis und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs runden Ihr Profil ab.

Wir bieten einen facettenreichen Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche. Sie profitieren von zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsangeboten, einer individuell abgestimmten Einarbeitung und einem angenehmen Arbeitsumfeld in einem motivierten Team. Die Position ist hybrid ausgestaltet und ermöglicht sowohl Remote- als auch Präsenzarbeit. Dies ist Ihre Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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