ITSM Lead nach ITIL - Remote

Für ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen IT Service Management Lead mit fundiertem ITIL-Know-how. Die Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung bei der Einführung einer neuen ITSM-Plattform sowie der Betreuung des Service Desk Teams im Bereich Ticket Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Aufnahme von Business-Anforderungen und deren Umsetzungsprüfung, die Erstellung einer umfassenden ITSM-Konzeption sowie die Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service Reports. Sie arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Automatisierung. Dabei kooperieren Sie eng mit dem bestehenden IT Service Team, der Business-Seite und dem Implementierungspartner, der die Lösung später als Full Management Service betreuen wird. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Begleitung des Service Desk Teams bei der strukturierten Bearbeitung von Tickets, insbesondere im Bereich On- und Offboarding.

Wir erwarten langjährige Projekterfahrung in der Anforderungsaufnahme und Konzeption von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident- und Eskalationsmanagement. Sie sollten Erfahrung in der Definition, Umsetzung und Governance aller ITIL-basierten Serviceprozesse mitbringen sowie ein 4-5 Mann Team erfolgreich steuern können. Ein sehr gutes Verständnis für ITSM-Prozessgestaltung nach ITIL ist essentiell, eine aktuelle ITIL-Zertifizierung wäre wünschenswert.

Das Projekt startet im Juli 2026 mit einer Laufzeit von 6 Monaten plus Verlängerungsoption. Die Auslastung beträgt 3-5 Tage pro Woche je nach Verfügbarkeit. Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote, Arbeitssprachen sind Deutsch (bevorzugt) oder Englisch.