IT-Help Desk Agent (m/w/d)

Service Desk IT Support Azure Office 365 ITIL Windows 10 Deutsch C1 Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Help Desk Agent (m/w/d) für unser Team am Standort Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für den 1st Level Support und tragen wesentlich zur Lösung von IT-Problemen bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Verwaltung von Störmeldungen, die Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragen sowie die Umsetzung von ITIL-Standards. Sie bearbeiten Incidents, stellen Statusupdates bereit und unterstützen bei Hardware- und Softwareanwendungen. Darüber hinaus wirken Sie an der Entwicklung einer Knowledge Management-Datenbank mit und beachten dabei konsequent die vereinbarten SLA-Vorgaben.

Für diese Position bringen Sie Berufserfahrung im Service Desk mit und verfügen über fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Azure. ITIL-Erfahrung ist erforderlich. Sie haben Erfahrung mit Windows 10 und beherrschen Deutsch sowie Englisch sicher in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag in einem Team mit angenehmen Arbeitsklima. Sie profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer umfassenden Einarbeitung. Wir schätzen Ihre Mitgestaltung und bieten eine offene, vielfältige Unternehmenskultur. Die Position ist als Vollzeitstelle mit hybrider Arbeitsweise (Remote und Präsenz) ausgestaltet.

Wenn Sie Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Deutsch C1+: Sprachniveau C1 und höher nach europäischem Referenzrahmen - nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse; wird benötigt für anspruchsvolle berufliche und akademische Tätigkeiten.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.