Change Manager / Change Koordinator ServiceNow & ITIL (m/w/d)

ServiceNow Change Management ITIL CAB-Meetings Netzwerk/Firewall Risikomanagement Prozessmodellierung Dokumentation Rollback-Planung

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Wir suchen einen erfahrenen Change Koordinator (m/w/d) zur Steuerung und Koordination von Change-Anforderungen im Rahmen eines etablierten Change-Management-Prozesses. In dieser Rolle verantworten Sie die Abstimmung, Planung und Nachverfolgung von Changes innerhalb Ihres Aufgabenbereichs.

Ihre Aufgaben umfassen die Prüfung, Koordination und Freigabe von Change-Anforderungen, die Organisation und Moderation von wöchentlichen Change Advisory Board Meetings sowie die fachliche Bewertung von Changes hinsichtlich Auswirkungen, Risiken und Abhängigkeiten. Sie sichern eine hochwertige Change-Planung durch vollständige Dokumentation, risikominimierende Maßnahmen wie Tests und Rollback-Pläne sowie die Koordination mit anderen Organisationseinheiten und Kunden. Darüber hinaus unterstützen Sie bei Notfall-Changes, initiieren Prozessverbesserungen und erstellen Reportings zu relevanten Kennzahlen.

Für diese Position bringen Sie fundierte ServiceNow-Kenntnisse im Change Management sowie ein sehr gutes Verständnis der ITIL-Prozesse mit. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz, Durchsetzungsvermögen und analytisches Denken aus. Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Firewall sowie Verständnis für technische Auswirkungen sind erforderlich. Sie arbeiten selbstständig und strukturiert, verfügen über Erfahrung in der Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern und haben ein ausgeprägtes Risikobewusstsein.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, da Meetings und Dokumentation in beiden Sprachen erfolgen.

Die Position ist auf 7–9 Monate befristet und wird zu 100 % remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen besetzt.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Rahmenbedingungen

Verlängerung: Option auf Verlängerung
Rufbereitschaft: Erforderlich

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Risikomanagement: Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
Prozessmodellierung: Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

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