Technischer Sachbearbeiter Vertrieb (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen Technischen Sachbearbeiter Vertrieb (m/w/d) für unseren Standort in Frankfurt. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet die Möglichkeit, technische Expertise mit Vertriebsprozessen zu verbinden.
In dieser Rolle verantworten Sie die technische Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen im Vertriebsteam. Sie administrieren und koordinieren Contact-Center-Systeme wie Genesys und Avaya und führen Marktanalysen zu neuen Technologien durch, insbesondere im Bereich KI- und Bot-Lösungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in bestehenden Systemen und Prozessen.
Darüber hinaus wirken Sie bei der Entwicklung und Pflege von Datenbanken für Reporting-Zwecke mit und analysieren vertriebsrelevante Daten zur Sicherstellung der Servicequalität. Sie unterstützen die Digitalisierung und Automatisierung interner Abläufe mittels Skripten oder Makros und arbeiten eng mit Dienstleistern zur Weiterentwicklung technischer Lösungen im Kundenservice zusammen.
Sie bringen ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium beziehungsweise eine vergleichbare Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation mit. Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen sowie Contact-Center-Technologien sind erforderlich. Erfahrung mit Programmiersprachen wie Python, JavaScript oder Visual Basic sowie mit Datenbanksystemen (SQL, Access) wird vorausgesetzt. Projektmanagement-Erfahrung (Scrum oder klassische Methoden) ist von Vorteil. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind notwendig, Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Sprachen
- Deutsch (gut)
- Rechtsform
- Nur über eine Firma
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Genesys
- Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
- Cisco
- Hersteller von Netzwerk- und IT-Infrastruktur-Produkten wie Router, Switches und Sicherheitslösungen.
- KI
- Künstliche Intelligenz; Technologie, die Computersystemen ermöglicht, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern.
- SQL
- Programmiersprache zur Abfrage und Verwaltung von Daten in Datenbanken.
- Access
- Relationale Datenbanksoftware von Microsoft zur Erstellung und Verwaltung von Datenbanken mit grafischer Benutzeroberfläche.
- Python
- Universelle Programmiersprache für Webentwicklung, Datenanalyse, Automatisierung und künstliche Intelligenz.
- VBA
- Visual Basic for Applications ist eine Programmiersprache zur Automatisierung von Microsoft Office-Anwendungen wie Excel oder Word.
- JavaScript
- Programmiersprache für die Entwicklung interaktiver Funktionen in Webbrowsern und zunehmend auch für Server-Anwendungen.
- Datenbanken
- Systeme zur strukturierten Speicherung, Verwaltung und Abfrage von großen Datenmengen; werden in praktisch allen IT-Anwendungen eingesetzt.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- MS Teams
- Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Messaging, Videokonferenzen und Dateiaustausch; wird eingesetzt für Teamkommunikation und Remote-Zusammenarbeit.
- Automatisierung
- Einsatz von Technologien und Skripten, um wiederkehrende Aufgaben automatisch und ohne manuelle Eingriffe auszuführen.
- Digitalisierung
- Prozess der Umwandlung von analogen Prozessen, Dokumenten oder Geschäftsmodellen in digitale, computergestützte Formate.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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