ServiceNow Program Manager (w/m/d)

ServiceNow ITSM ServiceNow Plattformarchitektur ServiceNow Governance Multi-Tenant-Architekturen Domain Separation ITIL Programmmanagement Projektmanagement Risikomanagement Budgetmanagement Stakeholder Management Change Management Datenmigrationen Enterprise-Transformationen

Contracting 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow Program Manager (w/m/d) für die Leitung eines umfassenden Multi-Tenant-Transformationsprogramms. Sie werden die zentrale Koordination und Steuerung eines komplexen Programms übernehmen, bei dem mehrere Geschäftseinheiten auf eine gemeinsame ServiceNow-Plattform migriert werden.

Ihre Verantwortung umfasst das Programm- und Governance-Management, einschließlich Aufbau der Programmorganisation, Erstellung des Masterplans mit kritischem Pfad und Meilensteinen sowie Management von Scope, Budget, Zeitplan und Risiken. Sie bereiten Steering Committees vor und sichern transparente Kommunikation auf Management-Ebene.

Bei der Plattformgestaltung koordinieren Sie architekturrelevante Entscheidungen zum Multi-Tenant-Ansatz, Domain Separation und Instanzstrategie. Sie stimmen Lizenz-, Berechtigungs-, Integrations- und Betriebsanforderungen ab und gewährleisten Standardisierung, Skalierbarkeit und Upgradefähigkeit.

Für die Mandantenmigration planen und steuern Sie die Aufnahme, Transformation und Migration mehrerer Mandanten. Sie koordinieren Datenmigrationen, Testläufe, Cutover-Planung und Hypercare-Phasen sowie Readiness Assessments und Go-/No-Go-Entscheidungen.

Zusätzlich managen Sie externe Implementierungspartner und Entwicklungsteams, überwachen Liefergegenstände und Leistungsumfänge und sichern termingerechte, qualitativ hochwertige Umsetzung. Sie koordinieren Change- und Stakeholder-Management, moderieren Abstimmungsprozesse und unterstützen Schulungs- und Adoptionsmaßnahmen.

Abschließend verantworten Sie Risiko- und Finanzmanagement, einschließlich Budgetplanung, Forecasting und transparenter Berichterstattung über Programmstatus.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als Programmleiter oder Senior Projektleiter, idealerweise mit ServiceNow-Hintergrund und Expertise in Multi-Tenant-Umgebungen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Projektmanagement
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Migration / Modernisierung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

ServiceNow ITSM: IT-Service-Management-Plattform von ServiceNow zur Verwaltung von IT-Services, Incidents und Anfragen; wird eingesetzt, um IT-Operationen zu automatisieren und zu optimieren.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Programmmanagement: Koordination und Steuerung mehrerer zusammenhängender Projekte (Programm) zur Erreichung übergeordneter strategischer Ziele.
Projektmanagement: Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
Risikomanagement: Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
Budgetmanagement: Planung, Überwachung und Kontrolle von Finanzressourcen in Projekten oder Organisationen, um Kosten im geplanten Rahmen zu halten.
Stakeholder Management: Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Datenmigrationen: Prozess der Übertragung von Daten von einem System, Format oder Speicherort zu einem anderen.

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