Service Desk Teamlead (m/w/d) Service Desk Aufbau 1st Level - Rhein Main Gebiet onsite

für unseren Kunden suchen wir 1 Service Desk Teamlead (m/w/d) Service Desk Aufbau 1st Level - Rhein Main Gebiet onsite. Projektbezogene Selbsteinschätzung in der Skala: 1 = 10 % - 10 = 100 % Umfeld/Aufgabe: ·Service Desk Aufbau innerhalb einer Behörde an 3 Standorten im Rhein Main Gebiet (Umkreis ca. 35 KM) ·Pflege der Dokumentationen ·Kundenkontakt-Management ·Fachliche Leitung des Service Desk-Teams ·Ausarbeitung von Prozessen und Abläufen ·Aufbau von Strukturen ·Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports ·Steuerung und Vermittlung in eskalierten Supportfällen im Zusammenspiel mit Nutzenden, Fachabteilungen und relevanten Stakeholdern ·Bearbeitung besonders komplexer, bereichsübergreifender oder sensibler Supportfälle außerhalb der Standardprozesse ·Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support (IT-Client-Bereich ·Aktualisierung, Fortschreibung und Weiterentwicklung des IT-Servicekonzeptes und der Services ·Durchführung von Kosten-Nutzen-Analysen ·Erstellung von Stellungnahmen und Entscheidungsvorlagen für Fachbereiche und Steuerungsgremien ·Regelung des Personaleinsatzes interner und externer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ·Aufgabenverteilung im Team — Sicherstellen des Kommunikationsflusses zwischen Team und Führungsebene, inklusive Planung und Durchführung von Teammeetings bzw. Besprechungen Skill/Anforderungen: ·Min. 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Client-Bereich, erste berufspraktische Erfahrungen in der Teamleitung ·fundierte Support Erfahrung ·Zertifizierungen im ITIL-Bereich ·IT-Ausbildung mit Abschluss (Universität oder ähnlich) Key-Skills: Service Desk,1st/2nd Level Support,Fachliche Leitung,IT-Clients,ITIL Zertizierung,IT-Ausbildung mit Abschluss (Universität oder ähnlich),Min. 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Client-Bereich Bewerbungsunterlagen: CV im Word-Format + Stundensatz All-In, Verfügbarkeit, Selbsteinschätzung Falls Sie uns hierbei nicht unterstützen können, freuen wir uns gerne über eine Empfehlung ihrerseits? Ich freue mich über eine Nachricht Ihrerseits. Vielen Dank.