Service Desk Teamlead (m/w/d) Service Desk Aufbau 1st Level

Service Desk 1st/2nd Level Support Fachliche Leitung IT-Clients ITIL Zertizierung IT-Ausbildung mit Abschluss Min. 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Client-Bereich Teamleitung

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Für ein spannendes Projekt im Rhein-Main-Gebiet suchen wir einen erfahrenen Service Desk Teamlead (m/w/d) zum Aufbau und zur Leitung eines First-Level-Support-Teams. Die Position umfasst die fachliche Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports an drei Standorten im Umkreis von etwa 35 Kilometern.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören der strukturierte Aufbau des Service Desks, die fachliche Leitung des Teams sowie die Ausarbeitung und Optimierung von Prozessen und Abläufen. Sie übernehmen das Kundenkontakt-Management, pflegen Dokumentationen und steuern eskalierte Supportfälle im Zusammenspiel mit Nutzern, Fachabteilungen und relevanten Stakeholdern. Darüber hinaus bearbeiten Sie komplexe, bereichsübergreifende oder sensible Supportfälle außerhalb der Standardprozesse.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Weiterentwicklung und Optimierung des Ticket-Systems sowie der Prozesse für den First-Level-Support im IT-Client-Bereich. Sie aktualisieren und entwickeln das IT-Servicekonzept weiter, führen Kosten-Nutzen-Analysen durch und erstellen Stellungnahmen sowie Entscheidungsvorlagen für Fachbereiche und Steuerungsgremien.

Wir erwarten mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Client-Bereich mit ersten praktischen Erfahrungen in der Teamleitung. Fundierte Support-Erfahrung, ITIL-Zertifizierungen und eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Universität oder ähnlich) sind erforderlich. Die Position bietet die Möglichkeit, ein Service Desk-Team von Grund auf aufzubauen und nachhaltig zu etablieren.

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