Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen Senior Service Delivery Manager (m/w/d) für unseren Standort in Bayern. In dieser verantwortungsvollen Position gestalten Sie die Servicequalität und Effizienz unserer Kundenbeziehungen aktiv mit.
Ihre Aufgaben umfassen die Leitung von Change-Management-Prozessen, einschließlich Auswirkungsanalysen und interner Abstimmungen. Sie führen Workshops durch, implementieren Prozessverbesserungen und tragen zur Reduktion von Incidents bei. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau von KPI-Frameworks, der Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßigem Management-Reporting.
Sie verantworten die strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, identifizieren Engpässe und führen umfassende Risikoanalysen durch. Die Verwaltung und Verhandlung von Serviceverträgen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Sicherstellung der SLA-Erfüllung und die Steuerung von Subunternehmern. Als Schnittstelle zwischen Kunden und technischem Service kommunizieren Sie proaktiv und zielorientiert in beide Richtungen.
Sie bringen eine abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. ein Studium mit. Idealerweise verfügen Sie über mehr als 3–5 Jahre Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenzen sowie interkulturelle Sensibilität zeichnen Sie aus. Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, können Aufgaben selbstständig priorisieren und verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
Die Position ist vor Ort zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Seniorer Transformations- und Programmmanager mit 35 Jahren IT-Erfahrung, analytischer Prägung, belastbarem Urteilsvermögen und reifer Kommunikation auf Vorstands-, CIO- und Führungsebene. Mein Profil verbindet strategische Steuerung, operative Umsetzung und die Fähigkeit, komplexe Situationen menschlich souverän, methodisch sauber und entscheidungsorientiert zu führen.
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