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Senior ICT Architekt/in – Product Architect CCaaS Cloud

🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AG
Contracting⏱ 16 Monate mit Option, Start September 2026📍 Bern💶 CHF 120/h 🏢 40% vor Ort 🚀 Start: September 2026 ⏳ 50% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Telekommunikation 🌐 Deutsch

Für ein Infrastruktur- und Verkehrsunternehmen suchen wir eine erfahrene Senior ICT Architekt/in als Product Architect im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS).

Das Unternehmen gestaltet den digitalen Arbeitsplatz für mehrere zehntausend Mitarbeitende und modernisiert aktuell seine Contact-Center-Infrastruktur. Ziel ist die Einführung einer zukunftsfähigen, standardisierten CCaaS-Plattform mit Omnichannel-Kommunikation, modernen Routing-Funktionen und KI-gestützten Prozessen.

Als Product Architect unterstützen Sie das Projekt mit fundiertem Contact-Center-Know-how und arbeiten eng mit Projektleitung, Architektur- und Engineering-Teams zusammen. Sie verantworten die technische Begleitung von Evaluation und Beschaffung, entwickeln die Produkt- und Zielarchitektur weiter und konkretisieren technische Anforderungen. Sie klären Schnittstellen zu bestehenden Systemen, moderieren technische Workshops und Proof of Concepts und bewerten Lösungsvarianten als Entscheidungsgrundlage.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen. Sie kennen Contact-Center-Konzepte wie Routing, Queues, Skills, IVR und Omnichannel-Ansätze. Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen ist erforderlich. Sie können fachliche Anforderungen technisch konkretisieren und Lösungsvarianten fundiert bewerten. Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie die Moderation technischer Workshops gehören zu Ihren Stärken. Eine strukturierte, entscheidungsorientierte Arbeitsweise und sichere Kommunikation sind essentiell.

Einsatzort: Bern | Pensum: 40–60% | Start: September 2026 | Dauer: 16 Monate mit Option

Skills erklärt

Routing
Verfahren zur Bestimmung von Wegen für Datenverkehr in Netzwerken oder zur Optimierung von Lieferwegen.
Omnichannel
Geschäftsansatz, der mehrere Vertriebskanäle (Online, Offline, Mobile) nahtlos integriert, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Plattformarchitektur
Grundstruktur und Aufbau einer Softwareplattform, die verschiedene Anwendungen und Services bereitstellt und verbindet.
Cloud-Architektur
Design und Struktur von IT-Systemen, die auf Cloud-Infrastruktur basieren, einschließlich Skalierbarkeit und Sicherheit.
Integrationsarchitektur
Konzept und Planung zur Verbindung verschiedener IT-Systeme und Anwendungen; ermöglicht Datenaustausch und Zusammenarbeit zwischen Systemen.
Anforderungsmanagement
Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
Workshop-Moderation
Fähigkeit zur Leitung und Steuerung von Workshops und Gruppenarbeitssitzungen; dient der strukturierten Zusammenarbeit und Ergebniserarbeitung in Teams.
Deutsch
Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch
Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
Genesys
Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
Cisco
Hersteller von Netzwerk- und IT-Infrastruktur-Produkten wie Router, Switches und Sicherheitslösungen.
SIP
Kommunikationsprotokoll für Voice-over-IP und Echtzeitkommunikation wie VoIP-Telefonie.
ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
SAP
Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
Security
Die Gesamtheit von Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von Systemen, Daten und Infrastrukturen vor unbefugtem Zugriff und Bedrohungen.
IAM
Identity and Access Management – Verwaltung von Benutzeridentitäten und deren Zugriffsberechtigung auf IT-Systeme.
Datenschutz
Fachbereich und Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch und Verlust.
Compliance
Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

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