Senior ICT Architekt/in – Product Architect CCaaS Cloud

Für ein Infrastruktur- und Verkehrsunternehmen suchen wir eine erfahrene Senior ICT Architekt/in als Product Architect im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS).

Das Unternehmen gestaltet den digitalen Arbeitsplatz für mehrere zehntausend Mitarbeitende und modernisiert aktuell seine Contact-Center-Infrastruktur. Ziel ist die Einführung einer zukunftsfähigen, standardisierten CCaaS-Plattform mit Omnichannel-Kommunikation, modernen Routing-Funktionen und KI-gestützten Prozessen.

Als Product Architect unterstützen Sie das Projekt mit fundiertem Contact-Center-Know-how und arbeiten eng mit Projektleitung, Architektur- und Engineering-Teams zusammen. Sie verantworten die technische Begleitung von Evaluation und Beschaffung, entwickeln die Produkt- und Zielarchitektur weiter und konkretisieren technische Anforderungen. Sie klären Schnittstellen zu bestehenden Systemen, moderieren technische Workshops und Proof of Concepts und bewerten Lösungsvarianten als Entscheidungsgrundlage.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen. Sie kennen Contact-Center-Konzepte wie Routing, Queues, Skills, IVR und Omnichannel-Ansätze. Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen ist erforderlich. Sie können fachliche Anforderungen technisch konkretisieren und Lösungsvarianten fundiert bewerten. Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie die Moderation technischer Workshops gehören zu Ihren Stärken. Eine strukturierte, entscheidungsorientierte Arbeitsweise und sichere Kommunikation sind essentiell.

Einsatzort: Bern | Pensum: 40–60% | Start: September 2026 | Dauer: 16 Monate mit Option