Senior ICT Architekt/in – Product Architect CCaaS Cloud
🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AGFür ein Infrastruktur- und Verkehrsunternehmen suchen wir eine erfahrene Senior ICT Architekt/in als Product Architect im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS).
Das Unternehmen gestaltet den digitalen Arbeitsplatz für mehrere zehntausend Mitarbeitende und modernisiert aktuell seine Contact-Center-Infrastruktur. Ziel ist die Einführung einer zukunftsfähigen, standardisierten CCaaS-Plattform mit Omnichannel-Kommunikation, modernen Routing-Funktionen und KI-gestützten Prozessen.
Als Product Architect unterstützen Sie das Projekt mit fundiertem Contact-Center-Know-how und arbeiten eng mit Projektleitung, Architektur- und Engineering-Teams zusammen. Sie verantworten die technische Begleitung von Evaluation und Beschaffung, entwickeln die Produkt- und Zielarchitektur weiter und konkretisieren technische Anforderungen. Sie klären Schnittstellen zu bestehenden Systemen, moderieren technische Workshops und Proof of Concepts und bewerten Lösungsvarianten als Entscheidungsgrundlage.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen. Sie kennen Contact-Center-Konzepte wie Routing, Queues, Skills, IVR und Omnichannel-Ansätze. Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen ist erforderlich. Sie können fachliche Anforderungen technisch konkretisieren und Lösungsvarianten fundiert bewerten. Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie die Moderation technischer Workshops gehören zu Ihren Stärken. Eine strukturierte, entscheidungsorientierte Arbeitsweise und sichere Kommunikation sind essentiell.
Einsatzort: Bern | Pensum: 40–60% | Start: September 2026 | Dauer: 16 Monate mit Option
Skills erklärt
- Routing
- Verfahren zur Bestimmung von Wegen für Datenverkehr in Netzwerken oder zur Optimierung von Lieferwegen.
- Omnichannel
- Geschäftsansatz, der mehrere Vertriebskanäle (Online, Offline, Mobile) nahtlos integriert, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
- Plattformarchitektur
- Grundstruktur und Aufbau einer Softwareplattform, die verschiedene Anwendungen und Services bereitstellt und verbindet.
- Cloud-Architektur
- Design und Struktur von IT-Systemen, die auf Cloud-Infrastruktur basieren, einschließlich Skalierbarkeit und Sicherheit.
- Integrationsarchitektur
- Konzept und Planung zur Verbindung verschiedener IT-Systeme und Anwendungen; ermöglicht Datenaustausch und Zusammenarbeit zwischen Systemen.
- Anforderungsmanagement
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
- Workshop-Moderation
- Fähigkeit zur Leitung und Steuerung von Workshops und Gruppenarbeitssitzungen; dient der strukturierten Zusammenarbeit und Ergebniserarbeitung in Teams.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
- Genesys
- Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
- Cisco
- Hersteller von Netzwerk- und IT-Infrastruktur-Produkten wie Router, Switches und Sicherheitslösungen.
- SIP
- Kommunikationsprotokoll für Voice-over-IP und Echtzeitkommunikation wie VoIP-Telefonie.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- Security
- Die Gesamtheit von Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von Systemen, Daten und Infrastrukturen vor unbefugtem Zugriff und Bedrohungen.
- IAM
- Identity and Access Management – Verwaltung von Benutzeridentitäten und deren Zugriffsberechtigung auf IT-Systeme.
- Datenschutz
- Fachbereich und Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch und Verlust.
- Compliance
- Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
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