Projektmanagement & Beratungvor 35 Tagen

Sachbearbeiter IT-Kundensupport (m/w/d)

IT Service Management ITSM-Suiten ITIL Service-Steuerung Koordination Eskalationsmanagement Microsoft Office Auftragsabwicklung Dokumentation Prozessoptimierung

Contracting📍 Hamburg 🏢 50% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Sachbearbeiter für den IT-Kundensupport an unserem Standort in Hamburg. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, im hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und sich in einem dynamischen IT-Service-Umfeld zu entwickeln.

In dieser Position sind Sie Ansprechpartner für Kunden und beraten diese zu bestehenden Serviceleistungen und individuellen Leistungspaketen. Sie koordinieren und steuern interne Leistungserbringer, um eine optimale Auftragsabwicklung sicherzustellen. Dabei überwachen Sie kontinuierlich die Leistungserbringung und managen Eskalationen bei Abweichungen professionell.

Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Optimierung bestehender Service- und Betriebsprozesse sowie die Abstimmung individueller Vorgehensweisen zur Leistungserbringung. Eine revisionssichere Dokumentation und Nachverfolgung aller relevanten Kommunikations- und Servicevorgänge sind dabei essentiell.

Für diese Aufgabe bringen Sie fundierte Kenntnisse im IT Service Management und praktische Erfahrung mit ITSM-Suiten mit. Sie sind vertraut mit ITIL-Prozessen und deren Zusammenwirken im operativen IT-Serviceumfeld. Ein ausgeprägtes Organisationsverständnis sowie Kenntnisse von Service- und Produktstrukturen sind von Vorteil.

Technisch sicher im Umgang mit Microsoft Office und gängigen Büroanwendungen, verfügen Sie über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ihre Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Service- und Betriebsabläufen rundet Ihr Profil ab.

Wir bieten eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen mit modernen Arbeitsbedingungen und flexiblen Arbeitsstrukturen.

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Skills erklärt

IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Koordination: Abstimmung und Steuerung von Aufgaben, Ressourcen und Beteiligten, um Ziele zeitgerecht und effizient zu erreichen.
Eskalationsmanagement: Prozess zur strukturierten Behandlung von Problemen oder Konflikten durch Weitergabe an höhere Entscheidungsebenen bei Bedarf.
Microsoft Office: Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Auftragsabwicklung: Geschäftsprozess zur Bearbeitung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Lieferung; umfasst Planung, Produktion und Versand.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.

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