Power BI Berater für Call Auswertungen
🏛 Ausgeschrieben von Westhouse Consulting GmbHFür ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen Power BI Berater zur Entwicklung und Umsetzung von Call-Auswertungslösungen. Die Position ist als Teilzeitprojekt (3-4 Tage pro Woche) über 6 Monate angelegt und kann größtenteils remote durchgeführt werden.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Entwicklung relevanter Kennzahlen zur Analyse des externen Telefonaufkommens mittels DAX Measures sowie die Erstellung eines Power BI Templates als Dashboard-Grundlage. Sie konzipieren und implementieren anonymisierte Reporting-Ansätze für Microsoft Teams Hotlines und direkte Mitarbeiterdurchwahlen. Dabei visualisieren Sie zentrale KPIs wie Gesamtanzahl externer Anrufe, erfolgreich angenommene und nicht angenommene Anrufe sowie verlorene Gespräche. Optional erweitern Sie das System um Funktionen zur Erfassung von Ablehnungsgründen und durchschnittlichen Gesprächsdauern.
Ein besonderer Fokus liegt auf der vollständig anonymisierten Datenverarbeitung ohne Möglichkeit zur Erstellung personenbezogener Profile. Sie beraten bei der Implementierung und Anpassung des Dashboards und können optional eine automatisierte Datenpipeline aufbauen.
Wir erwarten mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Power BI Dashboard-Entwicklung und nachweisliche Erfahrung mit Microsoft Teams oder vergleichbaren Kommunikationsdaten. Sehr gute Kenntnisse in Power BI, Power Query, Data Modeling und DAX sind erforderlich, ebenso Erfahrung in anonymisierter Datenauswertung unter Datenschutzaspekten.
Vorteilhaft sind Kenntnisse in automatisierten Datenpipelines, Microsoft 365/Teams Umfeld sowie Erfahrung mit Reporting in regulierten Organisationen und DSGVO-Verständnis.
Skills erklärt
- Power BI
- Ein Business-Intelligence-Tool von Microsoft zur Visualisierung und Analyse von Daten durch interaktive Dashboards und Berichte.
- Data modeling
- Methode zur strukturierten Darstellung und Organisation von Daten in Datenbanken oder Informationssystemen, um Beziehungen und Abhängigkeiten abzubilden.
- DAX
- Formelsprache in Microsoft Power BI und Excel; wird zur Erstellung von benutzerdefinierten Berechnungen und Analysen verwendet.
- Microsoft Teams
- Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Chat, Videokonferenzen und Dateiaustausch.
- Datenmodellierung
- Strukturierung und Darstellung von Datenbeziehungen in Datenbanken oder Informationssystemen; Grundlage für effiziente Datenverwaltung.
- KPI Definition
- Festlegung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), die den Erfolg oder die Leistung von Prozessen, Projekten oder Unternehmen messen. Dient zur Überwachung und Steuerung von Zielerreichung.
- Datenschutz
- Fachbereich und Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch und Verlust.
- DSGVO
- Datenschutz-Grundverordnung der EU; Regelwerk für den Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung.
- Azure Data Factory
- Cloud-Service von Microsoft zur Orchestrierung und Automatisierung von Datenverarbeitungsprozessen; ermöglicht das Verschieben und Transformieren von Daten zwischen verschiedenen Quellen.
- Power Automate
- Cloud-basiertes Tool von Microsoft zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und Workflows zwischen verschiedenen Anwendungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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