Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Service Desk Helpdesk IT-Support 1st Level Support Technisches Verständnis IT-Prozesse IT-Workflow Ticketsystem Incident Management

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service Desk Team am Standort Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Endanwender und unterstützen unsere Infrastruktur im 1st Level Support.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von IT-Störungen, die Bereitstellung von technischer Anwenderhilfe und die Behebung von Problemen. Sie dokumentieren Vorfälle, verwalten IT-Infrastruktur-Aspekte und tragen aktiv zur Sicherung der Servicequalität bei.

Für diese Position bringen Sie mit: - Nachgewiesene Erfahrung im Service Desk oder Helpdesk - Solides technisches Verständnis und IT-Kompetenz - Kenntnisse in IT-Prozessen und IT-Workflows - Ausgezeichnete Deutschkenntnisse - Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Wir bieten Ihnen: - Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenzarbeit - Umfassende Einführung und Onboarding - 30 Urlaubstage pro Jahr - Berufsunfähigkeitsversicherung - Betriebliche Altersversorgung - Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Dies ist eine Vollzeitstelle mit attraktiven Leistungen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das Ihre fachliche und persönliche Entwicklung fördert.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

Jetzt bewerben →

Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Technisches Verständnis: Fähigkeit, technische Zusammenhänge, Funktionsweisen und Prinzipien zu verstehen und anzuwenden; grundlegend für die Arbeit in technischen und IT-Bereichen.
IT-Prozesse: Standardisierte Abläufe und Verfahren in der Informationstechnologie zur Gewährleistung von Effizienz, Qualität und Compliance in IT-Operationen.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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