IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d)

1st Level Support 2nd Level Support IT-Onsite-Support Hardware-Reparatur Software-Installation Datenmigration ITSM Kundenkommunikation Technischer Support Systemintegration

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für unser IT-Support-Team am Standort Frankfurt am Main. In dieser Vollzeitstelle werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens und tragen wesentlich zur IT-Infrastruktur und zum Kundenerlebnis bei.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st und 2nd Level Support, die Betreuung und Kommunikation mit Kunden sowie die Durchführung von Hardware-Reparaturen und Software-Installationen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für Datenmigrationen und die Dokumentation von ITSM-Prozessen.

Wir erwarten Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, fundierte Kenntnisse in der Kundenkommunikation und eine ausgeprägte Serviceorientierung. Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration), IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikationen mit.

Wir bieten Ihnen ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabenspektrum in einer offenen Unternehmenskultur. Sie profitieren von einer umfassenden Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrid: Remote & Präsenz). Zusätzlich erhalten Sie betriebliche Altersvorsorge und haben die Option, ein Jobrad zu nutzen. Wir schätzen Ihre Mitgestaltung und bieten Ihnen Raum für persönliche Entwicklung.

Dieser Hybrid-Job ermöglicht es Ihnen, flexibel zwischen Homeoffice und Büropräsenz in Frankfurt am Main zu arbeiten.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Software-Installation: Prozess der Bereitstellung und Einrichtung von Softwareanwendungen auf Computersystemen.
Datenmigration: Prozess zum Übertragen von Daten von einem System in ein anderes; wird durchgeführt bei Systemwechseln oder Konsolidierungen.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Kundenkommunikation: Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
Technischer Support: Dienstleistung zur Behebung von technischen Problemen bei Hard- oder Software durch Beratung, Wartung oder Reparatur.
Systemintegration: Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.

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Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

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