IT Servicekoordinator Voice (m/w/d)
Als Servicekoordinator Voice (m/w/d) übernimmst du eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachübertragungsbetrieb. Du prüfst Aufträge, steuerst Changes und Eskalationen, planst TK-Routings und LAN-Beschaltungen sowie erstellst Dokumentationen – als fachliche Schnittstelle für Kollegen, Kunden und Fachbereiche.
Ansprechpartner bei schwierigen technischen Fällen im Voice-/VOIP-Umfeld sowie formelle und inhaltliche Auftragsprüfung Erstellung technischer Vorgänge mittels Command, Change-Management inklusive Eskalationen und Controlling Planung und Durchführung von Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-Netzbereinigungen Du erstellst Kundenreports , Bedarfsanalysen , technische Profile für VOIP und revisionssichere Dokumentationen Steuerung schwieriger Eskalationen , Klärung technischer Sachverhalte und Erstellung von Konzepten mit Fachbereichen Mitwirkung am IAP-Prozess , Prozessoptimierung, Change-Vorlagen und fachliche Vertretung gegenüber Auftraggebern
Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation Technische Expertise im Voice-/VOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-Netzplanung Sicher in der Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und technischen Dokumentationserstellung Praktische Kenntnisse bei Routing, LAN-Beschaltungen, Netzbereinigungen und VOIP-Profilen Hohe Kommunikationsstärke für schwierige Fälle, Kundenreports und Abstimmungen mit Auftraggebern Eigeninitiative bei Prozessvorschlägen, technischen Projekten und Bedarfsanalysen Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und Prozessoptimierung
Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation Remote-Anteil von bis zu 100 % 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
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