IT Servicekoordinator Voice (m/w/d)

Als Servicekoordinator Voice übernehmen Sie eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachübertragungsbetrieb. Sie fungieren als fachliche Schnittstelle zwischen Kollegen, Kunden und Fachbereichen und sind verantwortlich für die Prüfung von Aufträgen, Steuerung von Changes und Eskalationen sowie die Planung von TK-Routings und LAN-Beschaltungen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die formelle und inhaltliche Auftragsprüfung sowie die Funktion als Ansprechpartner bei schwierigen technischen Fällen im Voice-/VOIP-Umfeld. Sie erstellen technische Vorgänge mittels Command und übernehmen das Change-Management inklusive Eskalationen und Controlling. Die Planung und Durchführung von Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-Netzbereinigungen fallen ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.

Weitere wichtige Tätigkeiten umfassen die Erstellung von Kundenreports, Bedarfsanalysen und technischen Profilen für VOIP sowie revisionssichere Dokumentationen. Sie steuern schwierige Eskalationen, klären technische Sachverhalte und erstellen Konzepte in Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Zudem wirken Sie am IAP-Prozess mit und unterstützen bei der Prozessoptimierung.

Wir suchen eine Persönlichkeit mit abgeschlossener IT- oder kaufmännischer Ausbildung/Studium oder vergleichbarer Qualifikation. Technische Expertise im Voice-/VOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-Netzplanung sind essentiell. Praktische Kenntnisse bei Routing, LAN-Beschaltungen und VOIP-Profilen sowie hohe Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.

Geboten wird eine Festanstellung in Hamburg mit bis zu 100% Remote-Anteil, 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €.