IT Service Manager (m/w/d)

Für ein Unternehmen in der Region Oldenburg suchen wir einen erfahrenen IT Service Manager (m/w/d), der die Performanceüberwachung externer Dienstleister im Incident- und Problem-Management verantwortet. Als primäre Ansprechperson bei schwerwiegenden Störungen koordinieren Sie die Lösungsfindung mit Herstellern und stellen nachhaltige Fehlerbehebung sicher.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Gestaltung und Optimierung ITIL-basierter Prozesse für die Applikationslandschaft in Tools wie Jira und Confluence sowie die Verwaltung von Beziehungen zu Softwareanbietern und SaaS-Dienstleistern unter Berücksichtigung von SLAs. Sie übernehmen die Verantwortung für das Anwendungsportfolio, Budgetcontrolling und Softwarelizenz-Management im operativen Betrieb.

Weitere Schwerpunkte umfassen die Organisation von Veränderungsprozessen, Verwaltung des Release-Plans und fachliche Implementierung von Updates in Abstimmung mit Applikationsverantwortlichen. Sie implementieren Sicherheits- und Zugriffsmanagement-Prozesse, analysieren KPIs und bereiten Audits zu Sicherheitsstandards und Lizenzierung vor.

Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft sowie fundierte Praxis im IT-Service-Management. Vertrautheit mit ITIL-Frameworks und praktische Erfahrung mit Jira und Confluence sind erforderlich. Sie sollten strukturiert arbeiten, externe Partner zielgerichtet steuern und als souveräner Ansprechpartner für Fachabteilungen agieren können.

Wir bieten flexible Arbeitsgestaltung durch hybride Modelle, attraktive Rahmenbedingungen mit Rahmentarifvertrag, 30 Urlaubstage und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten. Zusätzliche Benefits umfassen betriebliche Altersvorsorge und ein monatliches Benefits-Budget für Sport, Mobilität oder Einkäufe.