IT Service Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von SECUSTAFFFür ein Unternehmen in der Region Oldenburg suchen wir einen erfahrenen IT Service Manager (m/w/d), der die Performanceüberwachung externer Dienstleister im Incident- und Problem-Management verantwortet. Als primäre Ansprechperson bei schwerwiegenden Störungen koordinieren Sie die Lösungsfindung mit Herstellern und stellen nachhaltige Fehlerbehebung sicher.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Gestaltung und Optimierung ITIL-basierter Prozesse für die Applikationslandschaft in Tools wie Jira und Confluence sowie die Verwaltung von Beziehungen zu Softwareanbietern und SaaS-Dienstleistern unter Berücksichtigung von SLAs. Sie übernehmen die Verantwortung für das Anwendungsportfolio, Budgetcontrolling und Softwarelizenz-Management im operativen Betrieb.
Weitere Schwerpunkte umfassen die Organisation von Veränderungsprozessen, Verwaltung des Release-Plans und fachliche Implementierung von Updates in Abstimmung mit Applikationsverantwortlichen. Sie implementieren Sicherheits- und Zugriffsmanagement-Prozesse, analysieren KPIs und bereiten Audits zu Sicherheitsstandards und Lizenzierung vor.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft sowie fundierte Praxis im IT-Service-Management. Vertrautheit mit ITIL-Frameworks und praktische Erfahrung mit Jira und Confluence sind erforderlich. Sie sollten strukturiert arbeiten, externe Partner zielgerichtet steuern und als souveräner Ansprechpartner für Fachabteilungen agieren können.
Wir bieten flexible Arbeitsgestaltung durch hybride Modelle, attraktive Rahmenbedingungen mit Rahmentarifvertrag, 30 Urlaubstage und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten. Zusätzliche Benefits umfassen betriebliche Altersvorsorge und ein monatliches Benefits-Budget für Sport, Mobilität oder Einkäufe.
Skills erklärt
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- Lizenzmanagement
- Verwaltung und Überwachung von Softwarelizenzen hinsichtlich Compliance, Kosten und Nutzungsrechte.
- Budgetcontrolling
- Überwachung und Steuerung von Budgets in Projekten oder Unternehmen, um sicherzustellen, dass Ausgaben im geplanten Rahmen bleiben.
- Wirtschaftsinformatik
- Fachbereich, der Informatik und Betriebswirtschaft verbindet, um IT-Lösungen für geschäftliche Probleme zu entwickeln.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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