Senior Service Manager (m/w/d)

Für einen Kunden in Unterschleißheim suchen wir derzeit einenSenior Service Manager (m/w/d) Aufgabengebiet Serviceverantwortung & Steuerung – Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag – Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs von: – Client Services (Windows Clients, Mobile Devices, Peripherie) – Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen) – Applikationen und Plattformen im Justiz und e Justice Umfeld – Steuerung und Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Partner Kundenmanagement & Kommunikation – Zentraler Single Point of Contact auf Management und Steuerungsebene – Regelmäßige Service Reviews, Jour Fixe, Lenkungskreise und Eskalationsgespräche – Professionelle Kommunikation mit Fach , IT und Leitungsebene des Auftraggebers – Vertrauensvolle Zusammenarbeit unter Berücksichtigung politischer, regulatorischer und organisatorischer Rahmenbedingungen Governance, Compliance & Sicherheit – Sicherstellung der Einhaltung von: – Datenschutz (DSGVO, ggf. BayDSG) – IT Grundschutz / BSI Vorgaben – vertraglichen und vergaberechtlichen Vorgaben – SLAs und KPIs – Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen – Risikomanagement inklusive Schwachstellen und Eskalationsmanagement Transformation, Change & Weiterentwicklung – Verantwortung für Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb – Steuerung von Major Incidents und Krisensituationen – Identifikation und Umsetzung von Service und Effizienzverbesserungen – Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen, Leistungs und Mengengerüsten Wirtschaftliche Verantwortung – Kosten , Budget und Forecast Verantwortung für den Servicevertrag – Überwachung von Service KPIs, Bonus/Malus Regelungen und Pönalen – Unterstützung bei Angebotserweiterungen und Business CasesQualifikationen – Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bevorzugt) – Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management – Nachweisbare Verantwortung für große, komplexe Outsourcing Verträgen – Sehr gutes Verständnis von Client und Workplace Services, sowie Rechenzentrums und Infrastruktur Betrieb / Applikationsbetrieb und Fachverfahren – Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise Justiz oder Verwaltung – Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL v3/v4 Foundation), idealerweise weiterführende Zertifizierungen – Methodische & persönliche Kompetenzen – Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsstärke – Souveränes Auftreten gegenüber Kunden auf Management und Leitungsebene – Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise – Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services – Erfahrung im Umgang mit politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen – Deutsch auf muttersprachlichem Niveau – Deutsch – Fortgeschritten (C1-C2) – Englisch – Erfahren (B2-C1)Referenz: 26-1283 Einsatzort: Unterschleißheim Auslastung: Vollzeit Start: 01.07.2026 Dauer: unbefristet Beauftragungsart: FestanstellungKönnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an bjoern.rippe@secustaff.comGerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!Vielen Dank und beste GrüßeBjörn Rippe SECUSTAFF GmbH Telefon +49-4131-92777-84 bjoern.rippe@secustaff.comSECUSTAFF Secure Staffing.