IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk IT Support Helpdesk 1st-Level-Support Office 365 Microsoft 365 Windows 10 ITIL Azure

Festanstellung📍 Mainz 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser modernes IT-Team in Mainz. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, im 1st-Level-Support tätig zu sein und dabei vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu übernehmen.

Ihre Aufgaben: - Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support - Kommunikation und Unterstützung von Nutzern bei technischen Problemen - Anwendung von ITIL-Standards und Best Practices - Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Tickets

Ihr Profil: - Nachgewiesene Erfahrung im Service Desk oder IT Helpdesk - Solide Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 - Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und -Standards - Gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung - Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Azure

Was wir bieten: - Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenztagen - Vielseitige und abwechslungsreiche Aufgaben - Individuelle Einarbeitung und persönliche Weiterentwicklung - Offene Unternehmenskultur und angenehmes Arbeitsumfeld - Moderne Arbeitsausstattung und technische Ressourcen

Diese Position ist ideal für IT-Profis, die gerne mit Menschen arbeiten, technische Probleme lösen und sich in einem unterstützenden Team weiterentwickeln möchten. Wenn Sie Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.

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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Marktgeschwindigkeit

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