IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Office 365 ITIL ITSM Windows 11 IT-Support Ticketing

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team im Bereich First-Level-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störmeldungen unserer Nutzer.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets, die Unterstützung von Anwendern bei technischen Problemen sowie die regelmäßige Kommunikation von Ticketstatus. Sie arbeiten nach etablierten ITIL-Prozessen und tragen durch Ihr Serviceverständnis zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Für diese Position bringen Sie fundierte IT-Kenntnisse mit, insbesondere im Umgang mit Windows 11 und Office 365. Erfahrung im Service Desk und gute ITSM-Kenntnisse sind von Vorteil. Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse, um auch international kommunizieren zu können.

Wir bieten Ihnen ein hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenztagen. Sie profitieren von einer individuellen Einarbeitung, einer offenen Unternehmenskultur und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Unser motiviertes Team freut sich auf einen Kollegen, der Freude an der Problemlösung hat und Anwender gerne unterstützt.

Dieser Full-Time-Position bietet einen facettenreichen Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben und der Chance, Ihre IT-Kompetenzen kontinuierlich auszubauen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Ticketing: Ticketing ist ein System zur Erfassung, Verwaltung und Verfolgung von Anfragen, Problemen oder Aufträgen in strukturierter Form.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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