IT Service Desk Agent (m/w/d)

1st-Level-Support Service Desk ITIL Office 365 Windows 10 Hardware-Support Software-Support

Festanstellung📍 Mainz 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team im Bereich First-Level-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störmeldungen unserer Nutzer.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen, die Unterstützung von Anwendern bei technischen Problemen sowie die Verwaltung und Dokumentation von Incidents nach ITIL-Standards. Sie unterstützen bei Hardware- und Softwarefragen und tragen dazu bei, dass unsere IT-Infrastruktur reibungslos läuft.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich mit. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 sowie Vertrautheit mit ITIL-Prozessen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, um sowohl mit internen als auch externen Kontakten kommunizieren zu können.

Wir bieten Ihnen einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einem modernen Unternehmen mit offener Unternehmenskultur. Sie profitieren von einer individuellen Einarbeitung, einem angenehmen Arbeitsumfeld und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Die Position ist als Vollzeitstelle konzipiert und bietet flexible hybride Arbeitsmodelle mit Anteilen im Homeoffice und vor Ort.

Wenn Sie Freude an der Lösung technischer Probleme haben und gerne mit Menschen zusammenarbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

Jetzt bewerben →

Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Hardware-Support: Technischer Support und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Computer, Server und Peripherie; umfasst Fehlerdiagnose, Reparatur und Austausch.
Software-Support: Technische Unterstützung und Wartung von Softwaresystemen, einschließlich Fehlerbehebung und Benutzerbetreuung.

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