Head of Customer Service (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Head of Customer Service für einen Standort in Bayern. In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie ein Customer-Service-Team und den internen Vertrieb und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Ihre Aufgaben umfassen die strategische und operative Leitung des Teams, die Steuerung von Key-Account- und Contract-Management-Prozessen sowie die kommerzielle Optimierung bestehender Kundenbeziehungen. Sie verhandeln anspruchsvolle Verträge, managen Nachträge und vertreten die Unternehmensinteressen souverän gegenüber Kunden – auch bei kritischen Themen oder Reklamationen. Dabei arbeiten Sie eng mit Produktion, Projektmanagement und Entwicklung zusammen und treiben aktiv Upselling-Potenziale voran.

Ein wesentlicher Aspekt Ihrer Rolle ist das tiefe Verständnis für die komplexen prozessualen und regulatorischen Herausforderungen unserer Kunden in der pharmazeutischen Industrie, um passgenaue Service-Lösungen zu entwickeln.

Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftliches, technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Berufserfahrung in der produzierenden Industrie. Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Customer Service, Key Account Management oder Vertrieb – idealerweise im B2B-Umfeld von Pharmadienstleistungen oder ähnlichen regulierten Sektoren – sind erforderlich.

Ausgezeichnete Vertriebs- und Verhandlungsfähigkeiten, hohe soziale Kompetenz und Empathie zeichnen Sie aus. Sie kommunizieren exzellent, verstehen Kundenbedürfnisse intuitiv und bleiben auch in angespannten Situationen konstruktiv und zielführend. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.