Business Analyst ITSM-Implementierung

Business Analysis ITSM ServiceNow Halo Requirements Management Functional Design Stakeholder Management Change Management Documentation

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Wir suchen einen erfahrenen Business Analyst zur Übernahme der Anforderungsverantwortung und funktionalen Gestaltung einer ITSM-Implementierungsphase. Sie werden als Anforderungseigentümer fungieren und eng mit dem Projektmanagement, Test Lead, Change Lead, Service Architect und verschiedenen Geschäftsbereichen zusammenarbeiten.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Weiterentwicklung bestehender Anforderungen. Sie dokumentieren Anforderungen detailliert, erstellen funktionale Designdokumente und halten das Projektteam sowie Stakeholder fokussiert auf kritische Anforderungen. Ein wichtiger Aspekt ist es, Nice-to-Have-Features zu hinterfragen, die die Lieferfähigkeit gefährden könnten.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung von Stakeholdern und Geschäftsbereichen bei der Zusammenstellung notwendiger Konfigurationsdaten wie Services, Kategorien, Teams, Routing- und Genehmigungsregeln sowie Asset-Daten. Sie arbeiten eng mit dem Projektmanagement zusammen, identifizieren und dokumentieren Scope-Änderungen und unterstützen deren Verwaltung durch Change-Control-Prozesse.

Darüber hinaus bereiten Sie zukünftige Phasen vor, indem Sie aufgeschobene Anforderungen detailliert ausarbeiten.

Diese Position ist vollständig remote besetzbar und bietet einen unmittelbaren Einstieg. Der initiale Vertrag läuft über 6 Monate mit Verlängerungspotenzial. Idealerweise bringen Sie umfangreiche Erfahrung als Business Analyst mit, insbesondere im Kontext von IT-Service-Management-Implementierungen und Cloud-Infrastruktur-Projekten.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Sprachen: Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Migration / Modernisierung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Business Analysis: Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Verbesserungen oder IT-Lösungen zu identifizieren.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Requirements Management: Systematische Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder Produkt während des gesamten Entwicklungsprozesses.
Stakeholder Management: Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Documentation: Erstellung und Verwaltung von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Prozessbeschreibungen für Systeme und Software.

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