Berater/Entwickler Digital Customer Service (Remote, 40%)

Für ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen Berater/Entwickler im Bereich Digital Customer Service. Die Position bietet eine 40%ige Auslastung (16 Stunden pro Woche) und kann vollständig remote ausgeführt werden.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Erhebung prozessualer Bedarfe zur Erstellung einer strategischen Roadmap sowie die Bereitstellung geeigneter Tools zur Qualitätssicherung. Sie konzipieren und etablieren Formate zur Identifikation von Product-Needs und analysieren digitale Customer Touchpoints basierend auf Nutzungsdaten, Kundenfeedbacks und Markttrends.

In enger Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln entsprechende Maßnahmen. Dabei bauen Sie ein methodisches Vorgehensmodell zur Priorisierung auf und evaluieren die Ergebnisse systematisch. Die eigenständige Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsvorlagen gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten.

Ein zentraler Fokus liegt auf der Entwicklung einer strukturierten Roadmap bis 2027 für den Digital Customer Service unter Berücksichtigung strategischer Management-Entscheidungen. Zusätzlich erarbeiten Sie erste Konzeptionsansätze basierend auf Best-Practice-Ansätzen und internen Ideen.

Wir erwarten 6-10 Jahre Erfahrung im Digital Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von Chatbots und digitalem Anliegenmanagement. Die Fähigkeit, fundierte Empfehlungen auf Stakeholder-Ebene auszusprechen und Handlungsoptionen aufzuzeigen, ist essentiell.

Diese freiberufliche Position startet im Juni 2026 mit einer geplanten Laufzeit von mindestens 6 Monaten und bietet die Möglichkeit, digitale Kundenservices strategisch weiterzuentwickeln.