Berater/Entwickler Digital Customer Service (Remote, 40%)
Für ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen Berater/Entwickler im Bereich Digital Customer Service. Die Position bietet eine 40%ige Auslastung (16 Stunden pro Woche) und kann vollständig remote ausgeführt werden.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Erhebung prozessualer Bedarfe zur Erstellung einer strategischen Roadmap sowie die Bereitstellung geeigneter Tools zur Qualitätssicherung. Sie konzipieren und etablieren Formate zur Identifikation von Product-Needs und analysieren digitale Customer Touchpoints basierend auf Nutzungsdaten, Kundenfeedbacks und Markttrends.
In enger Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln entsprechende Maßnahmen. Dabei bauen Sie ein methodisches Vorgehensmodell zur Priorisierung auf und evaluieren die Ergebnisse systematisch. Die eigenständige Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsvorlagen gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Ein zentraler Fokus liegt auf der Entwicklung einer strukturierten Roadmap bis 2027 für den Digital Customer Service unter Berücksichtigung strategischer Management-Entscheidungen. Zusätzlich erarbeiten Sie erste Konzeptionsansätze basierend auf Best-Practice-Ansätzen und internen Ideen.
Wir erwarten 6-10 Jahre Erfahrung im Digital Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von Chatbots und digitalem Anliegenmanagement. Die Fähigkeit, fundierte Empfehlungen auf Stakeholder-Ebene auszusprechen und Handlungsoptionen aufzuzeigen, ist essentiell.
Diese freiberufliche Position startet im Juni 2026 mit einer geplanten Laufzeit von mindestens 6 Monaten und bietet die Möglichkeit, digitale Kundenservices strategisch weiterzuentwickeln.
Skills erklärt
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- Roadmap-Entwicklung
- Erstellung eines zeitlichen Plans für zukünftige Produkt-, Projekt- oder Strategiemeilensteine.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Datenanalyse
- Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen und Unterstützung von Entscheidungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
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Marktgeschwindigkeit
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Stundensatz vs. Markt
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