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1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)

1st Level IT SupportJIRAMS OfficeMicrosoft TeamsRemote SupportRDPChatbotsVoicebotsAITicket-KlassifizierungAutomatisierung
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Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen mit Fokus auf AI-gestützte Supportlösungen. Bearbeitung von Tickets in JIRA und Mitgestaltung von Chatbots/Voicebots. Remote Support und Automatisierung wiederkehrender Anfragen.

Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots).Deine Aufgaben:Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe AnwendungenBearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRAUnterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten SupportlösungenAutomatisierung wiederkehrender Anfragen im Service DeskDurchführung von Remote Support (u. a. via RDP)Das bringst du mit (Must-have):IT SupportMehrjährige Erfahrung im 1st Level IT SupportSicherer Umgang mit JIRA im TagesgeschäftGute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft TeamsErfahrung im Remote Support (z. B. RDP)AI / Bot-ErfahrungPraktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von:Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline)Erfahrung im Einsatz von AI für:Ticket-Klassifizierung und VorqualifizierungAutomatisierte Beantwortung von StandardanfragenEntlastung von Support- bzw. Service-Desk-TeamsNice to have:Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-UmfeldRahmenbedingungenStart: kurzfristig / nach AbspracheEinsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote)Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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