IT Help Desk Level 2 Specialist

Skills erklärt

IT-Support

Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.

Service Desk

Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.

System-Administration

Verwaltung und Wartung von IT-Systemen, Servern und Netzwerken; wird eingesetzt, um Verfügbarkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit von IT-Infrastruktur sicherzustellen.

ServiceNow

Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.

Windows 10

Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.

Windows 11

Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.

Microsoft 365

Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.

Microsoft Teams

Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Chat, Videokonferenzen und Dateiaustausch.

SharePoint

Microsoft-Plattform für Dokumentenverwaltung, Teamzusammenarbeit und Informationsaustausch in Unternehmen.

OneDrive

Cloud-Speicherdienst von Microsoft zur Speicherung und Synchronisation von Dateien über das Internet.

Exchange Online

Exchange Online ist der Cloud-basierte E-Mail- und Kalender-Dienst von Microsoft für Unternehmenskommunikation.

Microsoft Planner

Cloud-basiertes Projektmanagement-Tool von Microsoft zur Aufgabenverwaltung und Teamkoordination.

Active Directory

Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.

Group Policy (GPO)

Windows-Verwaltungstool zur zentralen Konfiguration von Sicherheitsrichtlinien und Einstellungen in Netzwerken.

Microsoft Entra ID

Ein Cloud-basiertes Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystem von Microsoft (ehemals Azure AD); wird zur Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern in Microsoft-Umgebungen verwendet.

Azure AD

Microsoft Azure Active Directory ist ein Cloud-basiertes Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystem für Benutzer und Anwendungen.

MFA

Multi-Factor Authentication; Sicherheitsverfahren, das mehrere Authentifizierungsmethoden (z.B. Passwort + SMS-Code) kombiniert, um Benutzeridentitäten zu verifizieren.

VPN

Virtual Private Network; Technologie zur verschlüsselten Verbindung über öffentliche Netzwerke, wird für sichere Fernzugriffe und Datenschutz eingesetzt.

Intune

Intune ist ein Cloud-basiertes Verwaltungstool von Microsoft zur Verwaltung von Geräten, Anwendungen und Sicherheitsrichtlinien in Unternehmensumgebungen.

SCCM

Microsoft System Center Configuration Manager ist ein Tool zur zentralen Verwaltung von IT-Systemen, Software-Verteilung und Updates in Unternehmensnetzen.

MECM

Microsoft Endpoint Configuration Manager; Verwaltungstool zur zentralen Kontrolle von IT-Geräten, Software-Verteilung und Systemupdates in Unternehmensnetzen.

Root-cause Analysis

Analysemethode, um die eigentliche Ursache eines Problems oder Fehlers zu identifizieren, statt nur die Symptome zu behandeln.

WebEx

Videokonferenz- und Collaboration-Tool von Cisco für Online-Meetings, Webinare und Teamkommunikation.

Troubleshooting

Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.

Incident Management

Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Technical Documentation

Erstellung und Verwaltung von technischen Dokumentationen wie Handbücher, Spezifikationen und Benutzeranleitungen.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?

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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?

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