Solution Architect – Contact Center & Telephony
🏛 Ausgeschrieben von Halian GmbHEine führende Organisation im Versicherungs- und Finanzdienstleistungssektor modernisiert ihre Kundenengagement- und Kommunikationsplattformen. Zur Unterstützung dieser Transformation suchen wir einen erfahrenen Solution Architect – Contact Center & Telephony, der skalierbare, innovative und zukunftssichere Lösungen im gesamten Kundenkommunikations-Ökosystem gestaltet und weiterentwickelt.
Aufgaben: - Entwicklung von End-to-End Contact-Center- und Telefoniielösungen, die mit Geschäfts- und Technologiezielen übereinstimmen - Zusammenarbeit mit Geschäftsstakeholdern zur Anforderungserfassung und Umsetzung in skalierbare Architekturlösungen - Definition und Unterstützung von Integrationen zwischen Contact-Center-Plattformen und internen oder externen Systemen - Beitrag zur Implementierung neuer Funktionen, einschließlich KI-gestützter Features, Automatisierung und Conversational Technologies - Sicherstellung, dass Lösungen wartbar, zuverlässig, sicher und mit Enterprise-Architecture-Standards konform sind - Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Geschäftsteams und anderen Architekten während des gesamten Lösungslebenszyklus
Qualifikationen und Fähigkeiten: - Nachgewiesene Erfahrung als Solution Architect in Contact-Center- und/oder Telefonie-Umgebungen - Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Architekturen, Technologien und Integrationsmuster - Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische und architektonische Lösungen zu übersetzen - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit Stakeholder-Management auf technischer und nicht-technischer Ebene - Erfahrung mit Contact-Center-Plattformen ist wünschenswert - Kenntnisse in KI-gestützten Contact-Center-Funktionen, Voice Bots und intelligenter Automatisierung sind ein großer Vorteil
Skills erklärt
- Solution Architecture
- Entwurf und Planung einer umfassenden IT-Lösung, die Geschäftsanforderungen erfüllt, einschließlich Technologieauswahl und Systemaufbau.
- Genesys
- Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
- System Integration
- Prozess, bei dem verschiedene IT-Systeme oder Komponenten verbunden werden, um als einheitliches System zu funktionieren.
- Enterprise Architecture
- Methode zur ganzheitlichen Planung und Gestaltung der IT-Infrastruktur und Geschäftsprozesse eines Unternehmens.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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