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ServiceNow Consultant Enterprise Service Management (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH
Contracting📍 Gummersbach, Nordrhein-Westfalen 🏢 50% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow Consultant zur Unterstützung unserer Fachbereiche bei der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. In dieser Rolle werden Sie als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Product Ownern und Entwicklungsteams fungieren und innovative Business Services konzipieren und einführen.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse bestehender Abläufe, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen. Sie werden Workshops und Abstimmungsrunden moderieren, Fachkonzepte und Business Cases erarbeiten und Projekte von der Idee bis zum Go-Live begleiten. Darüber hinaus unterstützen Sie den Ausbau der Enterprise-Service-Management-Plattform und wirken aktiv an der Entwicklung KI-gestützter Services und Automatisierungslösungen mit.

Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Informatik mit. Berufserfahrung im Business Consulting, Enterprise Service Management, Business Analysis oder Projektmanagement ist erforderlich. Erste Erfahrungen mit ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen sind von Vorteil. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Anforderungsmanagement, in der Konzeption digitaler Lösungen sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden.

Wir erwarten eine hohe Beratungskompetenz, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren. Ihre selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Ihre Affinität zu künstlicher Intelligenz und digitalen Innovationen sind zentral für den Erfolg in dieser Position.

Der Arbeitsplatz befindet sich in Nordrhein-Westfalen mit hybrider Arbeitsweise.

Skills erklärt

ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Enterprise Service Management
Ansatz zur Verwaltung von IT- und Business-Services in Unternehmen; wird eingesetzt, um Services strukturiert bereitzustellen und zu optimieren.
Business Consulting
Beratungstätigkeit, bei der Fachleute Unternehmen bei strategischen und operativen Herausforderungen unterstützen.
Business Analysis
Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Verbesserungen oder IT-Lösungen zu identifizieren.
Prozessmanagement
Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
Projektmanagement
Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
Anforderungsmanagement
Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
Agile Projektmanagement
Projektmanagement-Methode mit iterativen Zyklen, regelmäßigem Feedback und flexibler Anpassung an Anforderungsänderungen.
Klassisches Projektmanagement
Traditioneller Ansatz zum Projektmanagement mit sequenziellen Phasen (Planung, Ausführung, Kontrolle, Abschluss) und umfassender Dokumentation.
Digitale Transformation
Umgestaltung von Geschäftsprozessen und Organisationen durch den Einsatz digitaler Technologien und neuer Arbeitsweisen.
Workshop-Moderation
Fähigkeit zur Leitung und Steuerung von Workshops und Gruppenarbeitssitzungen; dient der strukturierten Zusammenarbeit und Ergebniserarbeitung in Teams.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Fachkonzepte
Detaillierte Beschreibung von fachlichen Anforderungen und Lösungsansätzen als Grundlage für technische Umsetzung.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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