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Business Analyst Genesys Cloud

🏛 Ausgeschrieben von Amoria Bond GmbH
Contracting📍 Rotterdam, South Holland💶 Negotiable 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Business Analyst mit Expertise in Genesys Cloud für unser Team. Sie werden eine Schlüsselrolle in der Analyse und Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse spielen.

In dieser Position werden Sie eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen für Genesys Cloud Implementierungen zu erfassen und zu dokumentieren. Sie analysieren Kundenservice-Workflows und identifizieren Verbesserungspotenziale durch den Einsatz von Conversational AI und Automatisierung. Ein Schwerpunkt liegt auf umfassender Customer-Journey-Analyse zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Optimierung von Kundenengagement-Strategien.

Sie werden technische Teams unterstützen, um sicherzustellen, dass Geschäftsanforderungen in geeignete technische Lösungen übersetzt werden. Dazu gehört die Entwicklung von Reports, Dashboards und Präsentationen sowie die Moderation von Workshops mit cross-funktionalen Teams. Sie unterstützen auch Testing und Validierung von Lösungen und setzen sich für inklusive Design-Prinzipien ein.

Ideale Kandidaten bringen nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst in Kundenservice-Umgebungen mit, vorzugsweise mit Genesys Cloud Fokus. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Conversational AI und Customer-Journey-Mapping sowie hervorragende analytische und Kommunikationsfähigkeiten. Sie sollten in diversen, multidisziplinären Teams arbeiten können und Erfahrung mit Business-Analysis-Tools haben.

Ein Bachelor-Abschluss in Business, Informationstechnologie oder verwandten Feldern wird bevorzugt. Wichtig sind kritisches und kreatives Denken, Engagement für kontinuierliches Lernen sowie ein Commitment zu Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz.

Die Position ist in Rotterdam angesiedelt und wird als Vertrag angeboten.

Skills erklärt

Business Analysis
Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Verbesserungen oder IT-Lösungen zu identifizieren.
Customer Journey Mapping
Methode zur Visualisierung und Analyse aller Berührungspunkte und Erfahrungen eines Kunden mit einem Unternehmen oder Produkt.
Agile
Iterative Projektmanagement-Methode, die Flexibilität, regelmäßiges Feedback und inkrementelle Lieferung von Ergebnissen betont.
Requirements Gathering
Prozess der systematischen Erfassung und Dokumentation von Anforderungen für IT-Projekte oder Softwareentwicklung.
Data Analysis
Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten, um Muster, Trends und Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
Dashboard Development
Entwicklung von visuellen Übersichtsdashboards zur Darstellung von Kennzahlen, Metriken und Geschäftsdaten in Echtzeit.
Process Analysis
Methode zur systematischen Untersuchung und Dokumentation von Geschäftsprozessen; wird zur Optimierung, Automatisierung und Verbesserung von Abläufen eingesetzt.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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