Service Development Spezialist (Migration Betrieb & Service)
🏛 Ausgeschrieben von Projekt Broker GmbHFür ein spannendes Migrationsprojekt im öffentlichen Sektor suchen wir einen erfahrenen Service Development Spezialisten. Das Ziel ist die Weiterentwicklung, Migration und Übergabe einer bestehenden ITSM-Lösung in einen stabilen und nachhaltigen Betrieb einer Behörde.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse bestehender Service-Prozesse und die Ableitung optimierter Betriebsprozesse. Sie migrieren Software und Services in ein produktionsreifes Betriebsmodell und erstellen dabei umfassende Betriebskonzepte, Servicekataloge sowie SLA- und OLA-Definitionen. Die Erstellung technischer Betriebskonzepte, Support-Modelle und Übergabedokumentationen gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Sie arbeiten eng mit IT-Betrieb, Service Desk, Asset Management und der Teilprojektleitung zusammen und stellen die ITIL-Konformität in den Bereichen Incident Management, Request Fulfillment und Change Management sicher. Darüber hinaus beraten Sie bei der Integration der ITSM-Lösung in bestehende Behördenprozesse und übernehmen Qualitätssicherung, Testmanagement und Abnahmeplanung.
Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Development und Service Transition, sehr gute ITIL v4 Kenntnisse sowie praktische Erfahrung mit ManageEngine ServiceDesk Plus oder vergleichbaren ITSM-Systemen. Erfahrungen in Service Design, Betriebskonzepten und Support-Modellen sind ebenso erforderlich wie Kenntnisse der besonderen Security- und Compliance-Anforderungen im Behördenumfeld.
Vorteilhaft sind Public Sector Erfahrungen, Kenntnisse in Service-Automatisierung sowie relevante Zertifizierungen. Die Position ist nahezu vollständig remote möglich.
Skills erklärt
- ITIL V4
- Framework für IT-Service-Management basierend auf Best Practices; wird zur Strukturierung von IT-Prozessen und Service-Delivery eingesetzt.
- Betriebskonzepte
- Betriebskonzepte beschreiben die Grundprinzipien und Strategien für den Betrieb von IT-Systemen, Infrastrukturen oder Anwendungen; sie legen fest, wie Systeme überwacht, gewartet und optimiert werden.
- Behördenumfeld
- Arbeitsumfeld in öffentlichen Verwaltungen, Ämtern oder regulatorischen Institutionen mit entsprechenden Prozessen und Anforderungen.
- Security
- Die Gesamtheit von Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von Systemen, Daten und Infrastrukturen vor unbefugtem Zugriff und Bedrohungen.
- Compliance
- Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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