Service Development Spezialist (Migration Betrieb & Service)

Für ein spannendes Migrationsprojekt im öffentlichen Sektor suchen wir einen erfahrenen Service Development Spezialisten. Das Ziel ist die Weiterentwicklung, Migration und Übergabe einer bestehenden ITSM-Lösung in einen stabilen und nachhaltigen Betrieb einer Behörde.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse bestehender Service-Prozesse und die Ableitung optimierter Betriebsprozesse. Sie migrieren Software und Services in ein produktionsreifes Betriebsmodell und erstellen dabei umfassende Betriebskonzepte, Servicekataloge sowie SLA- und OLA-Definitionen. Die Erstellung technischer Betriebskonzepte, Support-Modelle und Übergabedokumentationen gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten.

Sie arbeiten eng mit IT-Betrieb, Service Desk, Asset Management und der Teilprojektleitung zusammen und stellen die ITIL-Konformität in den Bereichen Incident Management, Request Fulfillment und Change Management sicher. Darüber hinaus beraten Sie bei der Integration der ITSM-Lösung in bestehende Behördenprozesse und übernehmen Qualitätssicherung, Testmanagement und Abnahmeplanung.

Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Development und Service Transition, sehr gute ITIL v4 Kenntnisse sowie praktische Erfahrung mit ManageEngine ServiceDesk Plus oder vergleichbaren ITSM-Systemen. Erfahrungen in Service Design, Betriebskonzepten und Support-Modellen sind ebenso erforderlich wie Kenntnisse der besonderen Security- und Compliance-Anforderungen im Behördenumfeld.

Vorteilhaft sind Public Sector Erfahrungen, Kenntnisse in Service-Automatisierung sowie relevante Zertifizierungen. Die Position ist nahezu vollständig remote möglich.