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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Analyse Atlassian Datenbanken Dokumentation IT ITIL Jira Kommunikationstechnik Konfiguration LAN Linux Router SQL Service Service Desk Ticketsystem VPN VoIP WAN Windows

Contracting📍 Heilbronn 🏢 50% vor Ort 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten IT Support Mitarbeiter für unser Service Desk Team am Standort Heilbronn. Die Position bietet eine hybride Arbeitsweise und ermöglicht den Einstieg in ein dynamisches IT-Umfeld.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports sowie die systematische Analyse und Lösung technischer Probleme anhand vorgegebener Workflows. Sie dokumentieren Kundenanfragen und deren Lösungen in einem professionellen Ticketsystem und unterstützen bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten. Darüber hinaus führen Sie Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung durch und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen, um komplexe Anfragen zu eskalieren.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im 1st-Level Support ist von Vorteil. Sie sollten erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux sowie in der Kommunikationstechnik, insbesondere VoIP-Telefonie, mitbringen. Ein Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker und Router ist erforderlich, ebenso wie grundlegende Kenntnisse von Datenbanken und SQL-Abfragen.

Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und Remotetools wie Atlassian Jira, Remedy oder Zendesk sowie Kenntnisse in ITIL, LAN, WAN und VPN-Technologien. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre IT-Kenntnisse in einem professionellen Umfeld zu erweitern und wertvolle Erfahrungen im technischen Support zu sammeln.

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Skills erklärt

Analyse: Systematische Untersuchung und Zerlegung von Problemen, Daten oder Systemen in ihre Bestandteile; dient dem Verständnis von Zusammenhängen und der Grundlage für Entscheidungen.
Atlassian: Suite von Softwaretools (Jira, Confluence, Bitbucket) für Projektmanagement, Dokumentation und Versionskontrolle in der Softwareentwicklung.
Datenbanken: Systeme zur strukturierten Speicherung, Verwaltung und Abfrage von großen Datenmengen; werden in praktisch allen IT-Anwendungen eingesetzt.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
IT: Informationstechnologie; Sammelbegriff für alle Technologien zur Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Daten und Informationen.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Jira: Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Konfiguration: Prozess der Einstellung und Anpassung von Hard- oder Softwaresystemen an spezifische Anforderungen; umfasst das Festlegen von Parametern und Optionen.
LAN: Lokales Netzwerk, das Computer und Geräte innerhalb eines begrenzten geografischen Bereichs (z.B. Büro, Gebäude) verbindet.
Linux: Freies Betriebssystem, das als Basis für Server, Desktops und eingebettete Systeme verwendet wird.
Router: Netzwerk-Hardware oder Software, die Datenpakete zwischen verschiedenen Netzwerken weiterleitet und den Datenverkehr steuert.
SQL: Programmiersprache zur Abfrage und Verwaltung von Daten in Datenbanken.
Service: Erbringung von Dienstleistungen wie technischer Support, Wartung oder Kundenbetreuung nach dem Verkauf eines Produkts.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
VPN: Virtual Private Network; Technologie zur verschlüsselten Verbindung über öffentliche Netzwerke, wird für sichere Fernzugriffe und Datenschutz eingesetzt.
VoIP: Technologie zur Sprachübertragung über das Internet statt über klassische Telefonleitungen; wird für Telefonie, Videokonferenzen und Unified Communications eingesetzt.
WAN: Wide Area Network; Computernetzwerk, das geografisch verteilte Standorte über große Entfernungen verbindet.
Windows: Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.

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