Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Wir suchen einen engagierten IT Support Mitarbeiter für unser Service Desk Team am Standort Heilbronn. Die Position bietet eine hybride Arbeitsweise und ermöglicht den Einstieg in ein dynamisches IT-Umfeld.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports sowie die systematische Analyse und Lösung technischer Probleme anhand vorgegebener Workflows. Sie dokumentieren Kundenanfragen und deren Lösungen in einem professionellen Ticketsystem und unterstützen bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten. Darüber hinaus führen Sie Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung durch und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen, um komplexe Anfragen zu eskalieren.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im 1st-Level Support ist von Vorteil. Sie sollten erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux sowie in der Kommunikationstechnik, insbesondere VoIP-Telefonie, mitbringen. Ein Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker und Router ist erforderlich, ebenso wie grundlegende Kenntnisse von Datenbanken und SQL-Abfragen.
Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und Remotetools wie Atlassian Jira, Remedy oder Zendesk sowie Kenntnisse in ITIL, LAN, WAN und VPN-Technologien. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre IT-Kenntnisse in einem professionellen Umfeld zu erweitern und wertvolle Erfahrungen im technischen Support zu sammeln.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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