Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team: - Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
- Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
- Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen
Das bringen Sie mit: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
- Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
- Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
- Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert
FERCHAU GmbH, Niederlassung Heilbronn Ferdinand-Braun-Str. 2 74074 Heilbronn +49 713127033-16 heilbronn@ferchau.com
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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