Service Desk Agent (m/w/d)

Office 365 Windows 10 ITIL Azure Valuemation 1st-Level-Support Incident Management

Festanstellung📍 Frankfurt, Hessen 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen Service Desk Agent (m/w/d) für unser IT-Support-Team am Standort Frankfurt. In dieser Rolle werden Sie als erste Anlaufstelle für Endanwender fungieren und den 1st-Level-Support verantworten.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung und Administration von 1st-Level-Incidents, die Unterstützung von Nutzern bei der Verwendung von IT-Dienstleistungen und Prozessen sowie die Kommunikation mit den Anwendern. Darüber hinaus wirken Sie aktiv an der Pflege und Erweiterung unserer Knowledge-Datenbank mit.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich mit. Erforderlich sind versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 sowie Grundkenntnisse in Azure. ITIL-Zertifizierungen oder entsprechende Kenntnisse sind von Vorteil. Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-Systemen rundet Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen ein hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenztagen. Sie profitieren von einem facettenreichen Arbeitsalltag, individueller Einarbeitung und vielfältigen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unser Unternehmen zeichnet sich durch eine offene Unternehmenskultur aus, in der Sie aktiv an der Gestaltung unserer Prozesse mitwirken können. Ein angenehmes Arbeitsumfeld und ein unterstützendes Team erwarten Sie.

Diese Vollzeitstelle bietet Ihnen den idealen Einstieg oder die nächste Stufe in Ihrer IT-Support-Karriere.

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Skills erklärt

Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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