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Senior Transition Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von emagine GmbHWir suchen einen erfahrenen Senior Transition Manager (m/w/d) für die Steuerung eines strategisch wichtigen Providerwechsels. In dieser Rolle übernehmen Sie die zentrale Koordinations- und Eskalationsfunktion auf Auftraggeberseite und führen eine komplexe Multi-Provider-Transition zum Erfolg.
Die Aufgabe umfasst die Steuerung und Überwachung der Transition in den Bereichen Onsite Support, ITSM/Service Desk sowie Cloud Operations. Sie planen und verfolgen Meilensteine, Risiken und Abhängigkeiten, bauen die Transition-Governance auf und führen Management- sowie Statusmeetings durch. Dabei stellen Sie die Readiness für die Betriebsübernahme sicher, steuern das Exit-Management vom bisherigen Dienstleister und begleiten die Hypercare-Phase bis zur Stabilisierung des Regelbetriebs. Sie koordinieren Stakeholder, Dienstleister und Fachbereiche und behalten dabei stets den Gesamtüberblick – ohne operativ in der Umsetzung tätig zu sein.
Gefordert werden mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT-Projekt- oder Service-Management sowie mehrjährige Erfahrung mit IT-Service-Transitionen und Providerwechseln. Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT Service Management sind erforderlich. Sie sollten Erfahrung im Risiko-, Change-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement mitbringen und technisches Verständnis in Cloud, Service Desk, ITSM und Workplace Services haben. Erfahrung in Multi-Provider- oder SIAM-Umgebungen ist notwendig. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) werden vorausgesetzt.
Wünschenswert sind Erfahrungen in regulierten Umgebungen, Kenntnisse von SLA- und Pönale-Modellen, eine ITIL-Zertifizierung sowie Erfahrung in auftraggeberseitigen Steuerungsrollen. Idealerweise können Sie mindestens zwei vergleichbare IT-Service-Transitionen in den letzten 5 Jahren nachweisen, davon mindestens eine in einer Steuerungs- oder Governance-Rolle auf Auftraggeberseite.
Der Einsatz erfolgt hybrid mit 60% vor Ort und 40% Remote. Die Position ist auf über 12 Monate ausgelegt und beginnt im Oktober 2026.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Providerwechsel
- Prozess zum Wechsel von einem Internet- oder Telekommunikationsanbieter zu einem anderen; umfasst Kündigung, Vertragswechsel und Umstellung der Dienste.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Risikomanagement
- Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Eskalationsmanagement
- Prozess zur strukturierten Behandlung von Problemen oder Konflikten durch Weitergabe an höhere Entscheidungsebenen bei Bedarf.
- Cloud
- Bereitstellung von IT-Ressourcen (Server, Speicher, Software) über das Internet von externen Anbietern statt lokaler Infrastruktur.
- Service Desk
- Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Multi-Provider-Umgebungen
- IT-Infrastruktur, die Dienste und Ressourcen von mehreren verschiedenen Anbietern nutzt, statt sich auf einen einzelnen Provider zu verlassen.
- SIAM
- Service Integration and Management; Methode zur Koordination mehrerer externer IT-Service-Provider und deren Zusammenarbeit mit internen Teams.
- Deutsch C1+
- Sprachniveau C1 und höher nach europäischem Referenzrahmen - nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse; wird benötigt für anspruchsvolle berufliche und akademische Tätigkeiten.
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