Projektmanagement & Beratungvor 44 Tagen

Senior IT-Consultant Servicevertrag, SLA und Governance (m/w/d)

Servicevertrag SLA Governance IT-Service-Modelle Stakeholder-Management Moderation Betriebsvereinbarungen KPI-Strukturen Kosten- und Verrechnungsmodelle Prozessmodellierung

Contracting⏱ 3 Monate, 01.10.2026 – 31.12.2026📍 Frankfurt am Main 🏢 10% vor Ort ⏳ 90% Auslastung 🎓 Senior✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT-Consultant (m/w/d) zur Entwicklung eines innovativen Vertrags- und Servicemodells zwischen Auftraggeber und internem Dienstleister. Das Projekt ist auf drei Monate befristet und wird überwiegend remote durchgeführt (90% Remote, 10% Vor-Ort).

Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Analyse von Anforderungen, die Moderation von Abstimmungsprozessen mit verschiedenen Stakeholdergruppen, die Definition von Service Level Agreements (SLAs) und Governance-Strukturen sowie die professionelle Dokumentation aller Ergebnisse.

Wir erwarten fundierte Erfahrungen bei der Erstellung und Implementierung von Leistungs- und Serviceabsprachen zwischen Organisationseinheiten oder Dienstleistern. Sie sollten nachweislich komplexe Abstimmungsprozesse moderieren und steuern können. Tiefgreifende Kenntnisse im Aufbau von IT-Service-Modellen, der Ausgestaltung von SLA/KPI-Strukturen und Governance-Prozessen sind erforderlich.

Praktische Projekterfahrung in komplexen Unternehmensstrukturen mit mehreren beteiligten Organisationseinheiten ist notwendig. Ihre Seniorität sollte sich in der Beratung von Fach- und Managementebenen sowie in der Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte widerspiegeln.

Vorteilhaft sind zusätzliche Erfahrungen bei der Entwicklung von Kosten- und Verrechnungsmodellen für IT-Services, der Modellierung von Zielprozessen, der organisatorischen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen sowie der Definition von Service-Modellen für Cloud-Umgebungen.

Das Projekt startet am 01. Oktober 2026 und läuft bis zum 31. Dezember 2026. Der Arbeitsort ist Frankfurt am Main mit flexibler Remote-Arbeit.

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Skills erklärt

Governance: Regelwerk und Strukturen für Entscheidungsfindung und Kontrolle in Organisationen; definiert Verantwortlichkeiten, Prozesse und Compliance-Anforderungen.
Stakeholder Management: Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Moderation: Methode zur Leitung von Diskussionen und Meetings, um strukturiert zu Ergebnissen zu gelangen.
Prozessmodellierung: Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.

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