Senior IT-Consultant Servicevertrag, SLA und Governance (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen IT-Consultant (m/w/d) zur Entwicklung eines innovativen Vertrags- und Servicemodells zwischen Auftraggeber und internem Dienstleister. Das Projekt ist auf drei Monate befristet und wird überwiegend remote durchgeführt (90% Remote, 10% Vor-Ort).

Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Analyse von Anforderungen, die Moderation von Abstimmungsprozessen mit verschiedenen Stakeholdergruppen, die Definition von Service Level Agreements (SLAs) und Governance-Strukturen sowie die professionelle Dokumentation aller Ergebnisse.

Wir erwarten fundierte Erfahrungen bei der Erstellung und Implementierung von Leistungs- und Serviceabsprachen zwischen Organisationseinheiten oder Dienstleistern. Sie sollten nachweislich komplexe Abstimmungsprozesse moderieren und steuern können. Tiefgreifende Kenntnisse im Aufbau von IT-Service-Modellen, der Ausgestaltung von SLA/KPI-Strukturen und Governance-Prozessen sind erforderlich.

Praktische Projekterfahrung in komplexen Unternehmensstrukturen mit mehreren beteiligten Organisationseinheiten ist notwendig. Ihre Seniorität sollte sich in der Beratung von Fach- und Managementebenen sowie in der Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte widerspiegeln.

Vorteilhaft sind zusätzliche Erfahrungen bei der Entwicklung von Kosten- und Verrechnungsmodellen für IT-Services, der Modellierung von Zielprozessen, der organisatorischen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen sowie der Definition von Service-Modellen für Cloud-Umgebungen.

Das Projekt startet am 01. Oktober 2026 und läuft bis zum 31. Dezember 2026. Der Arbeitsort ist Frankfurt am Main mit flexibler Remote-Arbeit.